1月初，离2013年云南省两会召开还有近半个月，作为省“两会”唯一的通信保障和综合信息服务提供商，中国移动云南公司就已进入通信保障的紧张备战状态。
1月10日上午，中国移动云南公司召开“两会”通信保障协调会，公司网络部、网管中心、网优中心、综合部、市场部、信息技术中心、客服中心、集团客户部等各部门人员齐集，确定“两会”通信保障工作方案，50余名业务骨干员工被抽调参与到此次两会的通信保障工作之中，而更多的支撑人员也在幕后为“两会”通信服务忙碌。
“全方位、信息化、个性化”的通信保障和贴心服务是此次工作的主线。
工作人员正在调试应急通信车
“此次保障工作包括会议主场、宾馆等场所，网络信号查勘、会议短信（彩信）服务、手机邮箱服务、云南移动会议助理平台、会议现场驻点服务等内容。”据此次通信保障组组长张健介绍，中国移动云南公司自2009年始就已进驻“两会”会场，为参会代表提供通信保障并提供面对面的驻点服务。“今年已是公司进驻‘两会’的第四个年头，然而为把今年‘两会’通信保障工作做得更加到位，公司领导高度重视，组成了专项工作组，全身心地投入到此次通信保障工作中，以确保今年省‘两会’的顺利召开。”张健说。
会场的应急通信车
在省“两会”召开前几天，中国移动云南公司就对会场主场及会议代表驻地周围的移动通信网络信号进行了全面的检查测试，保证通信网络信号的畅通，以确保万无一失。会议期间，公司还在会场周围加派应急保障通信车，以防止因信号拥塞阻断通信。此次“两会”，中国移动云南公司还开通了“云南移动会议助理”平台。据张健介绍，该平台具有手机、电脑、PAD等多终端访问、会务信息及时发布、提供会议微博功能，实时互动交流、信息安全、便捷浏览、会务自助服务，保障协同高效等功能，为与会人员提供了更多的方便。
据中国移动云南公司服务工作组相关负责人介绍，为了给参会代表提供便捷高效的通信服务，公司还在会场及宾馆都设有现场服务网点。服务网点是公司服务“两会”的窗口，服务点的工作人员都是公司经过层层选拔出来的骨干精英。首次参加“两会”服务工作的王顺高就是其中之一。
王顺高曾在10086热线服务中心和营业厅就职，长期的一线服务窗口经历和对服务工作的热爱成就了王顺高“服务明星”的口碑。“勤练内功，努力为参会代表提供更优质的服务。”王顺高自加砝码，利用业余时间钻研业务，实现了对业务的精准把握。补卡、营销活动、充值、开通手机邮箱、手机充值……面对参会代表们的业务咨询和办理需求时，王顺高得心应手。
记者走向在望湖宾馆驻点的陈莎莎时，她马上露出甜美的笑容，站起身来询问我们需要什么服务。记者说明来意后，她显得有些腼腆，告诉我们在参加“两会”服务前，公司为他们组织了培训，强化了服务人员的礼仪、业务知识、服务知识等，因此，她对做好服务工作很有信心。
陈莎莎正为客户服务
“‘两会’我们主要向客户提供手机充电、补卡、续费等服务，还能为丢失了手机的客户提供借用的手机。”陈莎莎介绍，因为现在用智能手机的客户比较多，手机经常会出现电池电力不足的现象，因此中国移动云南公司在“两会”服务点进行了“充话费送充电宝”的活动，活动受到了与会代表、委员们的欢迎，充电宝赠品甚至出现了短缺。
因为需要充电宝的客户较多，供货暂时跟不上，为了满足客户需要，陈莎莎将有需求的客户电话记录下来，充电宝一到货就马上电话联系客户，避免了客户在现场等待。
同样是第一次参加云南省“两会”服务工作的张春雷负责为此次两会发送服务提醒短、彩信。他表示，为“两会”工作服务，从某种程度上说也是在为全云南省服务，绝对不能出一点差错，他说，做好这项工作最重要的是细致和严谨。张春雷告诉记者，每一条给代表和委员的信息，都要经过反复审核，确保万无一失才会发送。
接到通知要求后，张春雷会先将内容草拟为待编发的短信，打印出来后交由相关领导审核，然后按要求修改并确定发送时间。发送时间临近，他会将预先编好的测试信息发送到领导手机上，领导反复审核无误后，自己再逐字检查有无疏漏，最后才把消息发送到与会人员手机上。
从1月15日起的筹备到1月31日工作结束撤离，张春雷每天都要早早起床，从新迎小区坐近一个小时的公交车赶到会场办公地点，有时与会场工作人员一起加班到晚上近10点，但客户的满意和肯定让他觉得很值得。
与会人员正在填写客户满意度调查表
在今年的“两会”服务工作中，为了提高客户满意度，更贴近客户需求，中国移动云南公司还在会场各个服务点发放了约百份“服务满意度调查表”，聆听客户心声。从简单的手机充值、手机充电服务再到业务的受理，中国移动云南公司的业务骨干们奋战在服务“两会”的一线，他们在“两会”的服务工作中，体现出了移动人勤勉、高效、热情的服务作风，中国移动云南公司也逐年不断创新和改进工作方式，致力为“两会”提供更为周到的服务。
