为进一步促进宽带服务力度，提高用户感知度，做好维系工作，为宽带保有工作打下一定的基础，近日，新疆阿克苏铁通结合实际，采取多项措施为用户打造“保姆式”宽带服务标准。
一是与阿克苏博远网络技术有限公司合作，对家庭宽带用户进行上门回访、电脑优化处理、电脑除尘，并手把手教用户基本的电脑知识，为用户解决上网、电脑等方面带来的问题，推进宽带服务工作的进一步开展。
二是“四项免费业务”为用户提供优质的服务标准。免费业务主要包括为用户清理机箱灰尘，免费为用户查杀木马病毒、清理系统垃圾等，免费为用户安装360杀毒软件，根据用户需求免费为用户下载所需软件等。
三是免费咨询，免费上门为用户手把手交用户所需的电脑基本知识。除为用户免费的四项服务基本工作之外，维护人员还将自备的服务联系卡以及不收费和收费业务公示表交给用户，其中收费业务均低于市场价格的10%的标准。通过用户联系，维护人员上门，对所更换零部件明码标价等方式，得到用户的肯定和认可。
四是确定区域、确定用户群体逐步落实回访。每月对新增宽带用户、宽带到期用户以及光进铜退用户的回访，提高用户的服务。每月将回访中出现的电脑有问题用户的明细发至维护公司，由维护公司上门做回访及处理工作，及时解决用户的电脑终端问题。
五是制定管理办法，督促、指导维护公司做好维护工作。分公司通过制定和双方签订代理合同协议，协议中对每月回访任务进行了确定，同时对回访出现的投诉问题等提出了考核办法。
通过打造“保姆式”服务，分公司进一步促进了宽带续费率的有效提高，宽带综合需费率与前期相比提高了5个百分点，有效地促进了分公司的宽带保有工作。
