2023-3-16 11:04

天津移动发布“心级服务十项承诺”

近日,天津移动发布“心级服务十项承诺”,致力于为客户提供10分满意的服务体验。这十项承诺包括:5G网络、千兆宽带、家宽装维、政企服务、5G购机、主动提醒、清晰消费、银发服务、尊享服务和实时在线。

这十项承诺分别对应十项服务体验。在网络服务方面,天津移动提出加大5G基站建设力度,实现城市、乡镇、农村等区域5G网络全覆盖,5G网络问题4小时响应,100%上门测试,推动5G惠及千家万户、融入千行百业,为客户带来更高速、优质的网络体验。千兆宽带上门服务30分钟内预约响应,当日装、当日修(当日16时前受理的装机、维修工单,当日完成),确保1次上门,客户问题100%解决。网络安装6项服务到位,含组网设计、上门检测、终端调测、线路整理、设备保养、质量报告,家庭千兆网络环境让客户更省心、更安心。提供家宽装维透明化服务,装机和报障全流程可“自助查询”,及时掌握服务环节信息。在政企服务方面,推出“135装机及24故障修复”服务承诺:企业宽带1日装机,互联网专线3日装机,其他专线5日装机;双极专线2小时、其他专线4小时完成故障修复(客户原因、市政施工、自然灾害等特例场景除外)。此外,提供专属客户经理上门受理服务,7×24小时售后及时响应,实现政企客户“0跑动”。

此外,天津移动还专注线上线下服务联动,在天津移动手机营业厅等线上渠道以及线下营业厅购买5G手机,享受购机“三包”服务。在消费方面,推出主动提醒,清晰账单等服务,并面向老年人在热线渠道提供“敬老专线”,提供优先服务,并优化语音客服热线服务。

作者:罗夏华   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-2-22 15:35:05
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