3月10日，四川省通信管理局组织召开了2016年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,并通过媒体向社会发布了测评结果。2016年度四川省电信行业用户满意度指数为77.59，为较满意水平。
据悉，四川省通信管理局组织第三方于2016年9月至2017年2月开展了测评，测评范围为全省21个市州，测评业务为固定电话、移动电话、固定上网、手机上网，被测企业为电信、移动、联通、铁通、艾普网络、长城宽带，其中艾普网络和长城宽带作为民营宽带接入网试点企业首次被纳入测评范围。测评结果表明，2016年度四川省固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务的用户满意度指数分别为82.72、79.79、79.11、75.54，除固定电话为满意水平之外，其余3类业务为较满意水平。
四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣向与会企业通报了2016年省消委会通信类投诉受理情况及分类。2016年，省消委会受理通信类投诉1075件，同比下降了8%，通信行业整体服务质量有所提升。肖向荣建议电信企业依法经营，关注产品时效性，提高服务纠纷处理及时性，规范增值业务销售行为，关注用户需求差异化和变化趋势，保障消费者的合法权益。
四川省通信管理局局长邢海英指出，2016年度电信用户满意度指数测评结果专业、完整、严谨、科学，具有指导性，各电信企业要把测评结果应用到实际工作中，研究用户不满意之处，思考下一步做法。同时，他要求各电信企业加强信息通信基础设施建设，提高网络覆盖的广度和深度，重视行风建设，着力解决资费套餐、宽带质量、收费、用户信息保护等社会关注的热点问题，形成良好的行业风气，不断提升服务水平。
电信企业领导纷纷表示，调查结果客观真实地反映了用户意愿，与企业经营情况相吻合，将认真分析测评结果，加大服务质量重视力度和投入，有针对性地改进服务短板，提高用户满意度。
四川省通信管理局、省保护消费者权益委员会以及各基础电信企业、部分民营宽带接入网试点企业的相关领导出席了会议。
