上海电信日前面向家庭用户推出的“十大延伸服务”大受欢迎，半个多月来已有3000多位用户享受了该服务。
不会用智能手机，不会联网视频聊天？告诉电信的“在线通信管家”就行了。居住在上海“海伦新苑”小区5号楼的王阿姨和老伴，都已经快70岁了。有一天，王阿姨把不会用智能手机的困惑告诉了邻居小张，小张通过上海电信的“在线通信管家”反映了这一情况。当天下午，上海电信的装维人员就主动上门，帮王阿姨在智能手机上安装APP，设置连接相关网络。不一会儿，王阿姨在手机上查到了套餐的流量和积分，还破天荒和远在武汉的侄女视频“见了面”、通了话。王阿姨说：“电信师傅上门，好！”
这一切，源于近期上海电信面向家庭用户推出的“十大延伸服务”。据悉，“十大延伸服务”包括“在线通信管家”“全屋WiFi”“网络检测”“天翼看家”“网络监测”“终端代装”“暖心夜修”“海外加速”“安全管家”“爱心热线直接接听”。
就拿刚才王阿姨使用的“在线通信管家”延伸服务为例，这项服务是上海电信独有的特色服务。居民客户只要把通信需求、使用宽带或手机的困惑，告诉“在线通信管家”，自然有电信维护工程师和客户联络，提供独具特色的“延伸服务”。
据悉，上海电信的“在线通信管家”服务，采用“总部集约运营﹢一线执行”的模式提前布局，结合12类主流业务场景智派上门服务，可以更好地为一线赋能、提效、减负。该服务通过微信平台与用户直接建立连接，通过智慧运营及智派平台，对用户线上提交的订单进行智能派配，由行销人员接单受理，打造线上线下立体化服务。
“十大延伸服务”里，诸如“暖心夜修”“终端代装”，也是上海电信根据本地用户需求，推出的特色服务。
比如，针对夜间用网依赖度较高的用户群体，上海电信推出了“暖心夜修”。这些用户在晚间8时到次日8时发生网络故障报修后，电信公司就提供上门急修服务。
上海电信推出“十大延伸服务”的目的，自然是“以用户为中心，打造差异化服务优势”。据统计，目前用户使用最多的是“全屋WiFi”“网络检测”“海外加速”三项延伸服务。
“海外加速”延伸服务，是上海电信调研分析了用户潜在需求，专门贴心提供的。由于疫情原因，不少原本在海外留学的孩子，只能在上海的家中通过访问海外学校的网站，接受“网课”教学。此次上海电信提供的“海外加速”延伸服务，恰好能满足留学生在访问海外网站时对网速的需求。同时，“海外加速”也可以使喜欢海淘的用户顺畅浏览海外购物网站。
