2013年3月初，在陕西省通信管理局与陕西省人民政府纠正行业不正之风办公室联合召开的2012年度全省电信行业行风民主评议总结大会上，陕西移动被评为陕西全省电信行业行风建设优秀单位，在陕西省级电信运营商中，陕西移动是唯一获得此奖的企业。
2012年，在陕西省通信管理局的客户满意度调查中，陕西移动的客户满意度连续第5年位居陕西省内运营商之首。
陕西移动作为陕西省客户规模和网络规模最大、综合实力最强的通信运营商，在客户服务方面，坚持“两个毫不犹豫”的原则：当服务质量与公司发展速度发生矛盾时，毫不犹豫保证服务质量；当企业利益与客户利益发生矛盾时，毫不犹豫保护客户利益。
2G、3G、WLAN、4G为客户提供四重网络服务
在陕西，陕西移动已经建设各类基站超过2.8万个，实现了全省移动通信网的良好覆盖，其中市区覆盖率达到99%以上，行政村覆盖率达到95%以上。在广域覆盖的同时，陕西移动在全省累计投资近20亿元建设室内延伸覆盖，累计建成室内外延伸覆盖系统9000余个。
3年来，WLAN累计投资超过6亿元，辐射全省10个城市的高校、酒店、写字楼和交通枢纽等27类场所，建成3000多个热点。目前，这些数字还在快速增长。
陕西移动是移动通信技术的引领者。自去年在西安建成首个TD-LTE体验区后，陕西移动在全省率先启动4G网络建设，目前已建成陕西省的第一个4G宏基站。超越3G网速20倍的极速4G网络，对陕西人来说，就在眼前。
四网协同为客户提供了多样化的畅通服务。
繁忙营业厅平均等候时间缩短至5分钟以内
2012年以来，陕西移动的营业厅和10086等窗口服务单位呈现出更新气象。通过加强现场管理，实施业务预受理、高峰期增加临时台席、加大电子渠道分流等手段，陕西移动实现了客户在繁忙营业厅排队等候的平均时间缩短到5分钟以内。“10086”客服热线实现了来电必复和客户投诉48小时首次回复，热线接通率、一次性解决率、客户满意度均超过85%。
陕西移动的电子渠道近两年渐成客户办理业务、享受服务的主渠道，截至目前，陕西移动的电子渠道业务承载率达到100%，业务占比超过了80%。足不出户办业务已成为大多数客户的习惯。
2012年，陕西移动还推出了更为清晰的新版账单，并为客户提供网站、短信、自助终端、热线、掌上营业厅等多种获取账单的渠道。同时，进一步加大资费改革力度，简化资费结构，加大优惠套餐推广力度，全年精简套餐335个。对新入网客户，通过资费导购软件帮助客户选择合适的套餐。
多项透明消费服务举措让客户明明白白消费
为保护消费者合法权益，提高增值业务订购的透明度，让客户明明白白消费，陕西移动推出了“增值业务统一查询和退订”、“增值业务扣费主动提醒”两项透明消费服务举措。
客户随时编辑短信“0000”发送到“10086”，便可免费快速查询到自己目前订购的除套餐内包含的业务外的所有包月业务（包括业务提供商、业务名称和资费），并可方便地根据短信提示，直接回复业务序号，自由选择退订某项、多项或全部已订购的业务。2012年月均查询量超过175万次。
针对客户流量业务使用情况提供全程流量提醒服务，全面确保客户无忧上网，目前每月流量提醒短信平均下发约2000万人次。一方面，为客户主动查询流量提供便捷渠道和个性化服务。客户可发短信随时免费查询流量使用情况，也可个性化定制系统下发流量提醒的频次，可自行选择按日、按周或按月提醒。另一方面，每月主动向客户提供四项提醒服务：一是针对未订购GPRS流量套餐的客户，在客户当月首次上网时、每月11日及21日分别进行提醒；二是对已订购GPRS套餐的客户在套餐流量剩余不足5M、0M时分别进行定量提醒；三是对客户流量超500元或15G时进行高额预警提醒；四是对已订购GPRS套餐但当月20日以前仍未使用流量的客户，在每月20日定期提醒客户合理使用套餐流量。流量提醒短信内容包括流量已使用量、套餐内流量剩余情况以及剩余量不足时如何办理适合的套餐节约费用、取消提醒短信的方式等。如果客户不愿意接收该类提醒信息，可按照短信提示内容随时取消接收该类提醒短信。
在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，陕西移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示反映问题或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。2012年陕西移动月均下发该类短信1088万条。
为最大程度方便客户订购优质增值业务，陕西移动推出了“增值业务‘1111’便捷订购服务”。客户随时编辑短信“1111”发送到“10086”，即可快速查询当期最受客户欢迎的若干优质增值业务。客户根据提示发送指令回复短信，即可方便地选择相应的业务序号自由订购某项、多项包月类增值业务。
加强信息安全管理，打造绿色通信环境
陕西移动旗帜鲜明地坚决打击网络淫秽色情信息、垃圾短信等不良网络文化，持续开展不良信息治理工作。坚持“预防为主，综合防范”的原则，从网络与系统安全、内容安全、业务安全、客户信息安全、第三方安全等方面，将网络与信息安全工作重点从“事后处理”转移到“事前预防”和“事中监督”，强化安全管理与综合防范。加强信息安全管理，对客户资料、位置信息、通话详单等敏感信息操作实行“金库管理模式”，即查询和使用必须双人完成，授权不操作，操作不授权。打造绿色通信环境，建立手机恶意软件通信费用投诉快速处理流程，加强恶意软件监控，通过网站、微博、139邮箱、营业厅等多种渠道发布预警信息；进一步优化垃圾短信主动拦截、关键字过滤程序，加大垃圾短信拦截力度；与代理商签订信息安全承诺书，加强营业员、客户经理、话务员信息安全培训，强化全员客户信息安全意识。
陕西移动建立了端到端的服务质量评价机制，常态化开展客户满意度调查及网络、新业务等重点产品质量监测，认真分析通报服务过程中存在的问题，跟踪问题的解决情况。
客户为根，服务为本，陕西移动在陕西承担着为2400万客户提供通信服务的责任，服务好客户就是最大的惠民。
10086客服热线实现了来电必复和客户投诉48小时首次回复。
中国移动陕西公司针对客户使用流量业务的具体情况提供流量提醒服务。
