为切实解决老年人运用智能技术的困难，不断缩小“数字鸿沟”，助力老年人快速融入信息化社会，陕西省通信管理局落实主体责任，主动积极作为，督促指导陕西省信息通信业聚焦老年人常用的电信服务场景，深入推进落实八大适老化服务。截至目前，全省适老化服务工作成效初显。
陕西省通信管理局通过对适老化服务工作的监督检查和全流程服务体验，发现各企业多措并举，不断为老年人提供更优质的电信服务。企业在营业窗口设立老年人爱心通道、“无健康码”绿色通道，并设置爱心专员。确保65岁以上老年用户拨打客服热线享受“一键进入”直连人工服务，耐心细致地为老人提供便捷服务。积极落实精准降费，推出老年人专属资费优惠，让老年人用得安心、放心、舒心。持续开办防骚扰电话、防欺诈等内容的微课堂。适老化智能终端产品和网上营业厅均设置了关爱老人模式。据初步统计，截至目前，各企业热线接听老年人咨询电话近80万人次，主要以查询话费为主。企业共开展118场次智慧助力活动，邀请老人9500人次。全省630个自有营业厅完成升级改造，设置“老年人爱心台席”，优先接待、服务老年人等特殊群体，并推出符合老年人需求的“孝心卡”“孝心包”“银龄卡”等专属优惠，以及安全守护服务，为老年人提供“沟通从心开始”的爱老助老服务。
