2月26日，陕西省通信管理局召开2021年第一次电信服务质量专题分析会。
一是通报了2021年1－2月电信用户申诉受理情况，并提出具体要求和措施。二是各企业根据自身情况，重点围绕1－2月用户申诉、热点服务问题管控、满意度和服务考核、服务举措等情况进行详细汇报交流，针对服务营销过程中存在的问题，举一反三，多措并举，解决好人民群众热难点问题，不断提升用户服务感知和满意度。三是陕西管局对下阶段服务工作进行安排部署，提出10项具体工作内容。同时，将持续跟进电信用户申诉和有关方面举报情况，采取多种方式进行监督检查，强化监督执法力度，督促各企业持续提升电信服务质量，切实保障电信用户合法权益。
