2021年2月3日，陕西省通信管理局局长高彩玲一行赴基础电信企业西安分公司、陕西广电网络公司对民生服务相关重点工作开展情况进行调研检查。
通过现场沟通交流、资料调取查阅、抽检5G服务、测试适老化客服专线、访谈现场用户、线上渠道办理业务等方式，突出问题导向，对企业服务营销进行全面体检。对检查中发现的资费公示不全面、5G服务掌握不熟练等问题，进行现场指导，要求各企业提出整改措施，限期整改到位。
高彩玲结合调研检查情况，现场提出三点要求：一是提高政治站位，强化责任担当。各企业要高度重视，充分认识做好民生服务相关工作的重要性，牢固树立大局意识，积极展现央企担当，坚持以人民为中心的发展思想，切实保障用户合法权益。进一步落实好主体责任，共同促进电信行业和谐健康地发展。二是增强内生动力，持续做好规范市场秩序工作。面对新形势，各企业要加快数据化转型的发展，以优质服务培育新的增长点，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的热点难点问题，持续创新和改善服务，满足用户更高要求。加强政策解读学习，强化政策培训宣贯，确保全省落实“一盘棋”，把民生服务工作做得更扎实、更细致、更周到，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。三是强化监督检查，加强执法力度。陕西管局将持续采取日常监测、明察暗访、用户申诉等方式，进一步强化市场监管力度，对违法违规行为，将依法按照相关规定进行严肃处理。进一步用好信息通信行业信用记分管理机制，完善守信激励和失信惩戒措施，引导企业自觉守法经营。
