2023-11-17 16:07

极致服务 情暖客户——大同联通客服代表范静

大同联通投诉处理中心范静,12年来全心全意为客户服务,用真诚的态度,动听的声音,专业的服务,高效的方案解决着每一位客户的投诉问题,赢得了广大用户的信任和赞誉。

情系用户,高效服务

有一次,某小区的一位客户来电反映小区地下室停车场没有信号,严重影响自己的生活,当时用户情绪很激动,要求联通公司尽快解决,并赔偿信号不好带来的损失。接到投诉电话,范静首先安抚用户情绪并对信号问题带来的困扰表示理解,随后立即与相关部门联系并实地测试,加班加点与网络部门共同研究解决方案,最终在48小时之内解决,用户感激地为她竖起了大拇指。

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  用心倾听,用爱服务

用户乔先生打电话反映自己的号码由于长时间欠费被销户,因绑定银行业务,急需重新启用该号码。电话中可以感受到用户焦急的情绪,范静一边安抚用户,一边了解到用户已回到老家广东生活,无法到厅办理号码复通业务。针对用户实际情况,范静立即对号码状态进行核查,了解到该号码仍在冻结期,锁定号源后,指导用户通过联通手厅将号码重新办理成功。从接听用户投诉至问题彻底解决,只用了短短十分钟的时间,便化解了远在千里之外客户焦急万分的心情。这就是范静日常工作的真实写照,她总是用自己的实际行动践行着联通服务宗旨,用自己的话语温暖着客户。她认为不管用户遇到什么问题和困难,只要选择了联通,就应该得到最优质、最贴心、最周到的服务。

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范静的故事告诉我们,服务不仅仅是解决问题,更是关心和理解客户的需求,用心去倾听,用爱去服务。只有这样,才能真正赢得客户的信任和满意,才能真正做到“极致服务,情暖客户”。

在未来的工作中,我们也要学习范静的精神,全心全意为客户服务,用实际行动诠释“联通好服务,用心为客户”的服务承诺,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,用无数小事筑起大同联通的高品质服务形象。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-7-17 3:31:40
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