2023-11-14 13:53

展示联通力量 谱写巾帼风采-----大同联通中心广场旗舰营业厅

走进大同联通中心广场旗舰营业厅,扑面而来的是满满便捷为民的“暖意”。该厅有7名联通职工,全部为巾帼女性,多年来,她们一直恪守本职、爱岗敬业、积极上进、开拓创新、秉持着匠心精神,全心全意为广大用户提供“百倍用心、十分满意”的联通高品质服务。

一、客户至上 贴心服务

中心广场旗舰营业厅牢记“百倍用心,十分满意”的服务理念,每一位员工坚持从小事出发,让用户感受到联通以客户为本的服务理念。在营业厅内精心设置“爱心智慧驿站”,配备饮水、充电、医药、老花镜、雨伞、针线包等便民服务,成为周边户外工作者的“补给站”,过路人的“便民站”。在受理席设置智慧助老爱心专席,对老年客户实行“进厅一杯水”服务,由专人引导,设立爱心台席实行一对一专人服务,在老年用户离厅时,她们会搀扶着客户走下台阶。让每一位走进营业厅的客户都能感受到联通便捷高效、温馨满意的服务。

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二、服务为本 规范经营

中心广场旗舰营业厅每日晨会日复一日规范营业人员的仪容举止,统一着装、统一文明用语、统一挂牌上岗,规范营业员的业务受理,从“根”上滋养营业员的服务素养,提振营业厅的精气神,从不懈怠。对进厅用户,严格落实首问负责制,保证现场解决用户问题,解答客户疑问,实现让用户“进厅一次,解决所有通信问题”的服务要求;对电话回访用户,统一话术,耐心的解答用户咨询的问题,以良好的业务素养面向用户,开展全方位、多层面的服务。

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三、以终为始 保持初心

中心广场旗舰营业厅团队始终将学习能力和服务水平放在第一位,每月开展服务用语、营业话术、沟通技巧、规定动作及各项业务知识培训和实体情景演练,提升专业水平,强化队伍能力,保持团队战斗力的持续提升。日常工作中通过“师带徒”、“一对一”、“结对营销”等活动,大大提升了新入职和产能靠后人员的业务能力。营业厅晨会开展“每日一问”,不拘泥形式,不限制内容,结合实际,切实解决每日工作中发现的业务难题、投诉难题等,在互动交流的同时,让营业员们将培训学习的内容带入到问题中去研究解决办法。理论与实践的有效结合,让用户能够感受到更专业贴心的优质服务。

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征途漫漫,奋斗不止。中心广场旗舰营业厅将以更饱满的工作热情呈现“联通好服务 用心为客户”的服务理念,以脚踏实地的工作态度践行联通营业厅的品牌形象,以激情昂扬的实际行动诠释中国联通“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-7-17 4:23:46
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