2023-11-8 15:04

太原联通大南门营业厅荣获“新时代最美劳动集体”的称号

光荣属于劳动者,幸福属于劳动者。近日,太原联通大南门营业厅在“山西省信息系统新时代最美劳动者和最美劳动集体”评比中,荣获“新时代最美劳动集体”的称号。

太原联通大南门营业厅地处龙城太原的中心地带迎泽大街上,营业厅占地面积800余平米,共有员工25名,其中团员19名,她们平均年龄只有29岁,是一支富有朝气的青年团队,更是太原联通一支以异常能吃苦、异常能战斗、异常能奉献而著称的青年团体。

她们在平凡的营业员岗位上践行着“爱岗敬业、无私奉献”的工作精神和“我的百倍用心、愿您十分满意”的服务理念,擦亮营业厅每一扇窗口,把联通的服务送往千家万户,她们,是普普通通的劳动者,却以劳动之美唱响青春赞歌。

劳动之美,是那份倾注在细节中的执着

踏进大南门联通营业厅,感受到的永远是温馨有序的环境和营业厅姑娘们春风满面的笑脸。在这里,营业厅的姑娘们对每位进厅客户进行引导分流、完成快速办理和满意办理,解答疑问、处理应急情况......看似简简单单的工作,要做到“我的百倍用心、愿您十分满意”,可是不简单的事。

每天早晨8点的晨会,姑娘们会把营业前的准备工作全部都检查一遍,从个人仪容仪表、标准服务动作和服务用语到柜台定置定位,每一个细微的环节她们都要做到极致,用饱满的热情来对待每一位客户,开始自己一天的工作。

为了使客户办理业务更加快捷安心,她们认真安排了每一个小细节,提供更加人性化的服务。厅内设置有一对一洽谈式柜台、客户休息区、老年专席、手机加油站。营业厅的角角落落放置有饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民设施,每处设施都有醒目的提示标语。在服务细节上,她们总结出“三多”原则,多问一句、多看一眼、多查一遍,“多问一句”,是在办理业务时多询问一下客户,从中发现客户的更多需求;“多看一眼”,是在办理业务时仔细看一下客户的单据,有没有一些小细节被遗漏;“多查一遍”,是在全部单据查完后,再核查一遍,以确保其准确性。

就在这细细碎碎、实实在在中,姑娘们用敬业和汗水绽放出劳动之花!

劳动之美,是那份不断学习进步的毅力

作为窗口服务的营业人员,丰富的业务知识,强大的学习能力和坚韧的毅力是必备素质。为了达到更高标准的服务,大南门营业厅积极开展多方面的技术比武活动,多角度提升高质量服务认知。

每周全员进行服务用语、沟通技巧、规定动作、服务意识及标准化服务动作实体情景演练,提升营业人员各项业务发展能力,培养全能全面型人才,让用户感受更专业、更贴心的服务。营业厅所有员工取得岗位认证资格,100%参与了山西联通营业员岗位星级评定,通过率达到了100%。

干一行,爱一行,不达目标不放弃,不到最好不放松。大南门营业厅每一个人都以“拓”的精神、“创”的思维、“干”的作风温暖着客户,奋斗着事业。

劳动之美,是那份关爱老人的温暖

为了帮助广大老年用户群体更好的适应飞速发展的数字化时代,解决不会用、不敢用智能手机等难题,大南门营业厅积极响应公司号召,践行央企责任,将每月的28号定为“智慧助老”日,在营业厅内举办大讲堂,致力为老年人填平“数字鸿沟”。累计开展现下活动22次,线上活动36次,服务人次达600余人。

活动至今为到场的叔叔阿姨们详细讲解了视频通话以及手机扫码支付、线上挂号等方面的智能手机操作,并重点宣传了预防电信网络诈骗常识,每次都会有老年用户由衷感叹:“现在不会用智能手机,就跟过去不认字一样寸步难行,这个活动真是办到我们老年人心坎里了,太实用了。”

大南门营业厅的姑娘们展现的劳动之美,在温暖的微笑中、在亲切的问候中、在真诚的服务中......在营业厅遍地开花、愈发绚丽!厅里的每一位姑娘,她们在平凡的岗位上唱响了一曲和谐优美的青春赞歌,这首歌,唱响敬业,唱响奋斗,唱响为联通事业无悔奉献的青春岁月!

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来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-7-23 5:24:37
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