2021-8-31 10:33

太原移动解锁线上服务“新姿势”

8月,山西太原移动启动“百场营业厅直播”活动,以服务为导向,为用户提供省时、省力、省心的高效在线服务,告知用户最新的优惠资讯,与用户直播连线答疑解惑及进行业务办理,解决用户因疫情防控无法到店办理业务的难题。“百场营业厅直播”由各区域自办营业厅每周三、周六晚7时轮流开展,直播时长一个半小时,太原移动旗下直营店营业人员、网格总监、客户经理纷纷走进直播间与网友畅聊互动。目前,“百场营业厅直播”已开展直播4次,直播观看人次超7000,收获点赞10多万,收获音浪超过6000,86直播间仅一场直播人气值就高达8657。

真诚为民,让服务更高效、更便捷、更安全

“百场营业厅直播”活动从用户角度出发,立足用户现阶段的需求,策划“月末”“奥运”“立秋”“七夕”等直播主题,通过主播服饰、直播背景、道具等内容营造主题氛围。主播以朋友状态与网友聊奥运赛事、立秋的养生事项、用户感兴趣的内容等,通过直播连线办理业务、不断发放大额福袋红包及与粉丝互动。

例如,采用奥运主题时,主播身穿红色的鸿星尔克服装,在直播过程中播放红歌,选择正在直播奥运比赛的电视作为直播间背景墙,以奥运为切入点引起了粉丝的极大兴趣。契合立秋主题时,直播间提前准备了多张蜜雪冰城代金券和两杯蜜雪冰城奶茶,请粉丝喝“秋天的第一杯奶茶”。

加强引流,构建私域流量池,形成观看习惯

直播的全流程中,太原移动员工微信朋友圈、直营店企业微信群、太原移动微信公众号、太原移动微博账号、太原移动抖音账号、抖音群聊等渠道互动宣传,将移动用户引流至直营店的私域流量池,最终实现由各厅店群主一对一开展业务咨询及办理相关服务。

据悉,每场直播活动之后,太原移动立即复盘本场直播内容,总结直播经验,形成模板共享,对下一场直播进行创新优化调整,并随时根据用户的真实需求定制直播内容,进一步提升营业厅直播效果,为给人民群众提供更好的服务奠定坚实基础。

作者:智晶 赵馨   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-3-29 4:55:59
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