“5G网络比4G快吗？”“5G套餐比4G贵吗？”近日，山西省通信管理局在其官网、微信公众号、微博回应用户关切，解答常见的5G服务问题，要求电信运营企业在自媒体、新媒体渠道联动省市县同步释惑，在大力推进5G发展的同时，提升服务质量，让用户享受放心舒心暖心的5G服务。
2020年，山西省通信行业积极贯彻落实新基建战略，布局5G网络，推动5G应用，适度超前满足经济社会发展需要。全年新增5G基站13750个，117个县区全部建设了5G基站，实现了全省设区市中心城区5G网络连续覆盖的年度目标，推出28档5G套餐，用户达379万户。为进一步满足用户需要，提升5G综合服务水平，建立了客户感知满意度口碑场景调查制度，将5G服务质量纳入绩效考核内容，在“手网厅”渠道开通网络覆盖查询服务，对线上线下在售产品更新公示，让用户自由选择高中低档4G、5G套餐等。
下一步，山西管局将继续坚持以人民为中心的发展思想，加快推动通信网络基础设施建设，为“数字山西”提供关键动力，加快推动5G高质量发展，持续强化用户服务质量监管。督促电信运营企业不断改进手机套餐、网络信号、营销规范、业务办理等服务。做好5G网络覆盖进度、升5G后下架套餐无法返回原套餐等提醒服务。不能擅自开通5G业务，不能限制5G用户更改其他在售套餐，不能片面夸大宣传5G优势和优惠项目。帮助老年客户更好地融入5G时代，对进入营业厅的老年用户一对一讲解防范电信诈骗知识。利用投诉、网络评价等大数据平台，对不良客户感知建立预判预修服务制度。
