截至2019年底，中国60岁以上的老年人口超过2.5亿。这意味着大约每6个中国人中就有一位老人。如何让老年人健康幸福地安度晚年，是总书记带领中国决胜全面建成小康社会的一项重要内容。
随着社会的快速发展，因为不会使用互联网应用，不少老人的生活正在渐渐与年轻群体拉开差距，这种横亘在代际之间的“数字鸿沟”现象，已经体现在经济社会的方方面面，成为信息时代一个不可忽视的社会问题。
为让老年人充分享受智能化服务带来的便利，解决部分老年人在生活中不会上网、不会使用智能手机等困难。山西省通信管理局要求各基础电信企业贯彻国务院及工业和信息化部完善线下传统电信服务方式助力解决老年人运用智能技术相关工作要求，研究制定切实可行的提升营业窗口线下服务水平以及提供上门服务具体工作举措，明确时间表路线图，加强正面引导，多渠道、多形式宣传信息通信行业老年人便利化服务措施和政策。
截至目前，山西联通在全省自有门店统一设立了老年人服务专席，为老年人提供耐心细致的咨询、指引等便利化服务和帮助，通过“随心享”服务，实现固网装移修随叫随到；山西移动简化业务办理流程，在具备条件的100余家厅店设置无障碍通道，通过网格化渠道为行动不便的老年人提供预约便捷服务；山西电信营业厅则设置“爱心专席”，优先受理老年人办业务和咨询，提供进厅无障碍和预约上门服务……一系列的行动措施让“温度”化为“制度”，“鸿沟”变成“红利”。
下一步，山西管局将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续创新和改善服务，做实做细为老年人服务各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
