2020-12-28 10:35

山西通信业多举措为老人解决“数字鸿沟”

为让老年人充分享受智能化服务带来的便利,解决部分老年人在生活中不会上网、不会使用智能手机等困难,近日,山西省通信管理局要求,各基础电信企业贯彻国务院、工信部完善线下传统电信服务方式助力解决老年人运用智能技术相关工作精神,研究制定切实可行的提升营业窗口线下服务水平以及提供上门服务的具体工作举措,明确时间表和路线图,加强正面引导,多渠道、多形式宣传信息通信行业老年人便利化服务措施和政策。

截至目前,山西联通在全省自有门店统一设立了老年人服务专席,为老年人提供耐心细致的咨询、指引等便利化服务和帮助,通过“随心享”服务,实现固网装移修随叫随到;山西移动简化业务办理流程,在具备条件的100余家厅店设置无障碍通道,通过网格化渠道为行动不便的老年人提供预约便捷服务;山西电信营业厅则设置“爱心专席”,优先受理老年人办业务和咨询,提供进厅无障碍和预约上门服务。一系列的行动措施让“温度”化“制度”,让“鸿沟”变“红利”。

下一步,山西通管局将坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,持续创新和改善服务,做实做细为老年人服务的各项工作,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

作者:魏程明 任强   来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2024-3-29 6:55:21
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