“尹宁的服务无可挑剔，她就是我们的通信专家和秘书，有事我随时找她，必然很快解决”，这是青岛银行副行长胡高雷对尹宁的评价。尹宁，青岛联通政要行业开发中心大客户经理，棕色的头发披于肩，雪白的瓜子脸，细长的眉毛下闪动着一双乌黑发亮的眼睛，流露出聪颖干练的光芒。
从事大客户经理8年多的时间里，她一直用“匠心”的标准要求自己，对服务品质精益求精，对自己做的事高度坚守，用宽阔的胸襟和独特的眼界做好市场销售及客户服务工作，获得了客户的高度认可。凭着认真执着的精神，在今年山东联通业务技能大赛中获得大客户经理岗位全省第一名的佳绩。
精于心，匠于形
政要行业开发中心副总经理高媛媛说：“尹宁是我们中心美女级的客户经理，工作极为认真，从她负责的银行客户搬家到日常电路开通，从来都处理地很细致，各项内容有条不紊，极少出现问题。”
作为一名大客户经理，尹宁以对服务工作的挑剔与热爱，用“匠心”制作了一本“葵花宝典”，里面详细记录了客户的收入情况、出账统计对比分析，通过这些真实的数字可以看出客户近期业务的走势，从而有的放矢地进行业务拓展。除此之外，还记录了日常的走访情况、客户的琐碎需求、在谈项目进度等，每一条记录都清晰有序，并通过标注颜色和符号代表轻重缓急。去年11月，在日常走访中得知，某银行拟新上市场经理移动工作平台，有业务数据传输需求，但项目的最终落地还要等总部通知。尹宁挖掘到这一商机后将其列入2017年项目储备计划，密切跟踪项目进展情况，期间她专注于每一个细节，经过多次修改拟定了技术合作方案，不断向客户推荐使用联通4G业务。客户今年1月份项目正式启动，一时间异网运营商云集，项目争夺战进入白热化。由于提前介入和平时真情服务积攒的人脉，加之完美无瑕的合作方案，客户最终拍板与联通合作！用客户的话说：“这方案，没毛病！”该项目实现4G新入网430部，成为政要行业开发中心2017年的第一大单，每年增收20多万元。
诚于心，匠于质
“视客户为朋友，用真诚为客户排忧解难，既能提升客户满意度和忠诚度，还能带来强有力的竞争和良好的口碑。”尹宁这么说，也这么做。她在进行市场拓展的同时，非常重视集团客户的服务维系工作，用真诚和耐心，用精益求精的态度在细微之处彰显非凡服务品质。她的眼睛里，容不下任何一厘的差池。
在客户服务过程中，不管是上班、下班，还是周末、假期，客户的需求就是使命，她带着强烈的责任心快速高效的解决客户的困难，以自己的真情赢得了客户的真心。从2013年开始，她先后组织实施了工商银行、青岛银行、招商银行、齐鲁银行、兴业银行的数据机房和语音机房的整体搬迁，这项工作极其考验整体组织协调能力。金融客户电路搬迁涉及的业务类型多、电路数量大，她每次都是提前了解客户的搬家计划后，积极与客户及后台沟通，制定详尽的割接方案，并反复确认。
有一次，某银行启动新大楼搬迁，涉及电路、宽带、语音等多种业务的迁移，尤其是电路业务，作为银行业务数据的传输动脉不能出现任何问题。怀着强烈的责任心，从预割接到正式割接，尹宁每次都是在下班后马上赶往客户割接现场，客户领导说：“整个搬家要熬大半夜，都是我们大老爷们的事，你是女同志就不用陪着我们了，赶快回家照顾孩子吧”，可是尹宁觉得只要她在，客户就吃下了一颗定心丸。等客户顺利割接完毕，凌晨5点回到家中，看到已退烧的孩子心存内疚。正是这种对公司负责的责任感和对客户负责的真诚服务，赢得了客户的真心相待。即使在竞争对手借搬迁之机进行营销攻关，给客户提供了低资费的综合通信方案，竞争形势非常严峻的情况下，客户也一直坚持使用联通的业务。后来，因为工作调整，需要安排其他客户经理服务该客户，客户领导知道后马上联系了尹宁的领导说：“尹经理的服务非常到位，我们非常满意，请不要给我们换客户经理了，就让她继续为我们服务吧！”
工作无小事，正是这种真心加真诚赢得了客户的信赖和支持，使得尹宁在行业客户尤其是金融客户固网降收的环境下，其所负责的金融客户固网业务收入逆势上涨，2016年完成固网收入1195万元，同比增长7.8%，在硝烟弥漫的大客户市场争夺战中一直保持着量收齐增。
恒于心，谋于新
真正的匠者，要做到恒心、细心，进而完成真正意义上的创新。在“互联网+”趋势的大环境下，金融客户的业务也在不断创新和优化。尹宁注重发展创新业务，在日常走访过程中，经常与客户沟通交流我公司信息化产品及项目，为客户提供解决思路。通过不断的沟通交流，联通的信息化能力给客户留下了深刻印象，为项目的推动打下了坚实的基础。
2016年1月，在得知青岛银行要推出一款线上个人小额贷款产品后，尹宁立刻想到了大数据应用的典型场景：风险控制和评估。于是马上与该行业务部门对接，联系省集成公司专业开发人员与客户一同讨论研究创建评分模型，并协调公司内部各方面资源来满足客户需求。因为是新业务，无先例可循，从业务流程到接口开发，尹宁紧跟每个环节迎难而上，尤其是在数据建模过程中结合客户的业务特点对身份特征、屡约能力等四个维度和在网时长、通话量等九个类别的标签数据选取以及评分标准和客户进行了多次的筛选、商讨、分析，最终满足了为客户提供授信依据的数据要求，其工作得到了客户从上到下的一致认可。该项目是山东联通首个基于风控和信控的大数据标杆项目，实施后将带来一次性开发费10万元，精准营销预计30万元/年，查询收入预计70万元/年，行业推广效益明显，也为日后创新项目的运作打下了良好基础。
千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。尹宁说：“2017年，将继续怀揣感恩之心，不忘初心，对工作敬畏、热爱、奉献，以‘匠心’情怀对工作精雕细琢，精益求精，为客户创造价值，为公司创造效益。”
