枣庄移动提升有线宽带客户满意度

枣庄移动从用户消费习惯、登录网络资源等多角度进行分析，找准客户关注点、问题关键点，印制有线宽带明白纸，涵盖移动有线宽带资费政策、常见故障处理、常用网站资源以及主要服务网点和联系方式等内容；实施安装维护片区制，对城区、乡镇等实施分片包干，明确维护责任及故障处理时限；加强故障处理后的电话回访，将用户对故障处理及服务的意见，纳入被派单单位及故障处理人员的考核。截至目前，家庭宽带装机用户满意率达98.13%，每万客户投诉比由年初的121.3%下降至当前的46.7%，故障平均处理时长由29.2小时下降至9.33小时。