济南联通自2014年5月17日正式面向社会推出“济南联通”微信客服以来，不断完善微信客服功能，客户关注度迅速增长，截至11月11日微信客服粉丝量已突破8万。
“济南联通”微信客服公众服务号面向广大联通客户提供方便、快捷的自助服务。一是在消费查询方面，实现了话费、详单、账单、流量等使用情况的图文展示，查询结果直观，易懂。二是在营业厅服务方面，实现了营业厅位置查询、营业厅排队情况查询和营业厅预约排队功能，用户可以随时了解市区各营业厅的排队人数情况，选择到合适的营业厅进行业务办理。三是在业务受理方面，实现了4G业务办理及选号，流量包、短信包等增值业务定制，及固话、宽带装移机等41项业务受理功能。四是微信客服还实现了故障自助申告、装移修工单进度查询功能。五是充值缴费功能已于9月21日成功上线，用户可以通过微信客服对本地联通手机号码、固话进行充值服务。六是用户可与客服代表在线互动交流，获得使用过程中的帮助，解除有关联通业务的疑问。
微信服务号的推出进一步提升了济南联通的服务能力和水平，增强与客户之间的互动，让用户体验到移动互联带来的巨大实惠和方便，推动传统服务逐步向移动互联网迁移。
