近日，山东移动公司梳理投诉处理流程，改造升级现有客服工作系统，优化投诉处理系统支撑，按照“四步走”的策略（一步实现全省所有工单归档集中，二步实现各类投诉查询平台集中，三步实现投诉处理流程集中，四步实现省公司业务部门投诉处理前置），完成了全省投诉处理集中运营工作。
在投诉集中运营工作中，山东移动强化主动预防意识，重点解决营销服务过程中的焦点、难点问题。投诉集中后客服中心投诉自处理率较年初提升10%，给地市派发的工单总量较集中前减少41.13%，全省17个地市投诉处理人员合理减少75人，随着客服中心投诉自处理率不断提升，地市公司投诉处理人员将不断减少。
