9月6日，山东淄博联通张店中心营业厅客户不是很多。我处理完咨询单后，一位女士过来咨询业务。
我仔细一看，原来是昨天下午来过营业厅的一位韩国的留学生。昨天下午是同事接待的她，我隐约知道她好像是手机被偷了，想办理补卡的业务。
我请她坐下，她的中文还不错，她问我可以办理补卡业务吗？
我问她，请问您的手机号码是多少？
她告诉我，1861510****。
我核实了一下姓名发现，这张卡是渠道二中心的代理商用自己的商店名称开的卡，属于非实名制的手机卡。正是因为这个原因，她昨天下午无法办理补卡。
我如实的告诉她，因为这张手机卡不是您的证件办理的，所以无法办理任何业务。如果找到购买卡的代理商，可以让代理商为她办理补卡业务。
但是她说，她也不知道卡是在哪里买的。朋友帮她买的，所以没有登记她的真实姓名。她的中文名字叫安莲，她希望能把这张手机卡改为自己的名字。
她特别真诚的看着我说，能不能给我修改密码？我不办理补卡也可以，我只想取得我手机的通话记录，因为我所有朋友的手机号都找不回来了，很多朋友也联系不到我了。
我看着她着急的样子，脑子里在不停的转，该怎么办呢？应该先联系一下渠道中心的同事，于是我拨打了114查到了渠道二中心的联系电话。
渠道二中心的同事非常耐心的帮我查到了代理商的联系方式。我马上联系到了代理商。代理商很痛快的就答应了可以帮她办理过户手续。
我挂了电话，很高兴的告诉安莲，代理商答应给她办理过户手续了。等代理商办理完过户，就可以办理补卡业务了。
安莲非常高兴，连连向我道谢！
过了一会后，我查询了一下，名字还没有更改。于是我又联系了代理商。代理商抱歉的告诉我，因为这张手机卡上有返话费的优惠，合约期内不允许办理过户。
这可怎么办？我向安莲说明了情况，很歉意的说不好意思啊。安莲并没有生气的表现，反而安慰我说，那我不办了，你别着急了。
看到她这么善解人意，我心里更过意不去了。以前遇到的用户大多数都是对我大吼大叫，像安莲这种情况，很多客户都会指责联通公司的服务不完善。可是安莲却没有一句怨言，我第一次有了一种想为她办理好这个业务的冲动。
我又联系了代理商，没法办理过户，那就先不办了。请代理商帮忙修改个密码，起码让用户能查询到手机的详单，也是可以的。代理商答应为用户先办理密码修改业务，但是为了保险起见，我们先让用户写下10个最近的通话记录，等密码修改好再核实此号码是否是用户在使用，如果核实号码不对的话，那就不能把通话详单给用户。
经过我们核实，号码无一错误，可以证明这个号码是用户在使用，为了保险起见，我们还拨通了其中一个号码，核实这个号码之前的使用者的姓名，也确实无误。
我突然想到，既然不能办理过户，那直接用代理商的证件办理补卡，这是完全符合业务规定的啊！
我又一次拨通了代理商的电话，将我的想法告诉他。他说，可以。但是你得来拿卡，我店里走不开，不可能给你送卡。
我询问他的地址，在傅家镇呢，对我来说有点远，而且安莲根本不知道傅家镇在哪个位置，让她去拿卡也不现实。
我又问代理商的客户经理是谁？可不可以让客户经理帮忙办理补卡？这位代理商真是很不错，马上帮我联系了他的客户经理。客户经理很爽快的答应帮我们办理补卡的业务。联通公司的代理商和同事真的很给力啊！
客户经理办公的地点在人民西路营业厅的楼上。我把地址给了安莲，但是安莲一脸迷惑的问我，人民西路在哪里？
我的天，我忘记了她是韩国人啊，根本不认识路啊。我只好给她画了一幅简易地图，但是看着她依旧迷惘的眼神，我彻底的放弃了。
我对她说，这样吧，我中午11点半下班，有一个小时的吃饭时间，我去人民路帮你拿卡吧！
安莲感激的看着说，太谢谢你了！说着打开包拿出来2支糖果，双手递给我说，我没有贵重的礼物送给你，这是我从韩国带过来的糖果，希望你不要嫌弃。
看着她真挚的目光，我怎么好推脱，我接过糖果，说，谢谢，我很喜欢！
中午我赶到人民西路营业厅，替安莲拿到了手机卡。
下午1点钟，安莲来拿手机卡。刚走了没一会，她又回来了，她一脸歉意的对我说，不好意思啊，我刚买的手机是小卡的，你们这里能剪卡吗？
我马上带着她到我们的合作代理商那里帮她剪好了卡。
可是，大概一个小时后，安莲又回来了。
她连连道歉着说，我又回来了，我的手机卡怎么没有信号呢？
我拿过她的手机看了看，果然是没有信号。我又进系统中查询了一下，奇怪了，怎么没有补卡记录啊？
我赶紧给客户经理打电话，询问是否补卡成功？
客户经理很确定的说，我都提交业务了啊，受理单也打印了啊！怎么回事？
我们又查询了多次，还是没有找到原因。最后我说，要不再重新补卡试试吧！还是用刚才的那张卡，幸亏是成卡，要不还得再跑趟人民西路营业厅。
又一次补卡后，安莲的手机卡有了信号，能正常使用了！
安莲激动的抓着我的胳膊说，太感谢你了！我要和你留电话，我在中国没有什么朋友，我要你当我最好的中国朋友！我没有抱任何希望能办理补卡的业务，但是没想到你能为了我的业务忙碌了整整半天的时间，为我到处联系打电话，我真的太感动了！中国人真的太热心了！中国联通的员工太棒了！
看着安莲离去的背影，我的心里很温暖。虽然为了她的补卡业务，我费尽周折，但是看到她能拿到手机卡正常使用，我心里就是最大的安慰。我们每天都在讲服务，都在做服务。什么才是好的服务？尽心尽力的去满足用户的需求，切实让用户能真正使用好联通的业务，能感受到我们真诚的心，这就是最好的服务！
