来自临邑县的市民李先生因需新装宽带，经朋友介绍，直接拨打了德州联通的10016宽带服务热线。“没想到一个电话，就办完了宽带的装机手续。不仅可以节约大量的时间，而且在线受理的过程让我们体验到一种新鲜感。”根据最新数据统计，德州联通近四个月以来的在线宽带受理量一直保持在全省前三位。
德州联通推出在线宽带服务，主要是通过电话连线的方式为客户提供宽带使用过程中基本的技术问题解答，及其他宽带业务政策的解释等服务，在有效过滤宽带障碍，缓解一线装维人员压力的同时，促进客户满意度的进一步提升。随着各种技术手段的不断完善，在线宽带服务内容不断得到拓展，让许多客户切身感受到，虽然咨询了“这个”，却意外获得了满意的“那个”。客户们表示由于工作较忙，没有时间去营业厅咨询，没想到在线宽带服务热线不仅仅是咨询什么回答什么，还能全面主动站在客户角度，为客户着想，为客户推荐适合的产品，“适合的就是最好的”，获得了客户的好评，大大提高了客户感知度。进入6月份以来，德州联通在线成功发展各类业务已达到150多笔。
为了进一步做好宽带在线受理，德州联通不仅加大了主动营销意识的培训、在线受理成功案例分析、营销切入点及话述指导、录音质检跟踪，还调整完善了相应的考核机制，充分调动全员营销的主动性。下一步德州联通将继续加大客户服务渠道，让更便捷的服务落实到广大用户身上。
