“小赵，我给你们带了点水果，感谢你热情周到的服务，不但解决了我的问题，还让我用上了联通更好的业务。”2月中旬的一个下午，一位50多岁的女顾客拎着一盒水果，满脸喜悦地走进济南联通王官庄营业厅，边走边向营业员赵静打招呼。由于每天接待的客户数以百计，小赵只觉得这位女士面熟，但想不起是谁来，直到女士说是小赵帮自己推荐了沃家庭业务，每月节省了一笔不小的费用，小赵才想起那天发生的事情来。
原来，2012年底前客户李女士来营业厅缴纳手机话费，发现账单中有部分自己不明白的项目，就向营业员赵静咨询。赵静耐心细致地向用户讲解了李女士所申请手机服务的收费标准和使用方法。在与客户沟通的过程中，赵静还主动了解到客户同时使用我公司宽带业务的情况后，就站在客户的角度，向客户推荐了办理“沃”家庭业务，把该业务的优势逐一向客户介绍，并拿出了纸和笔，仔细地给客户算了一笔账，前后对比，可以节省一大笔费用。李女士明白后，看到了联通业务实实在在的优惠和好处，感受到了联通公司热情周到、耐心细致、处处为客户着想的人性化服务水平，当即现场办理了“沃”家庭业务。
2月份当李女士拿到通信账单的时候确认通信费用果然节省了，而且家里的网速也快了，马上拎着一盒水果到了营业厅向赵静表示感谢，于是就出现了开头的一幕。
李女士的这一举动深深地感动了营业厅在场的每一位员工和客户，济南联通所有的工作人员一贯坚持从客户的需求出发，体会客户的感受，站在客户的角度为客户服务，不断提升客户满意度，而客户的认可就是对联通公司最大的回报。
