每年“3.15”消费者权益保障日前后，是媒体和社会大众对包括电信企业在内的服务行业重点关注期。为贯彻“3.15”期间服务保障工作，滨州惠民联通采取多项措施做好3.15客户服务保障工作。
一是成立了“3·15”投诉处理应急领导小组，张军总经理亲自挂帅，分管副总经理任副组长，综合部、销售中心、主营业厅相关人员任成员，并明确了相关人员的具体职责。小组下设办公室，设在销售中心客服中心，专人负责，时刻关注投诉用户动向。
二是下发专门文件，要求严密监测媒体报导，快速响应突发事件。加强与新闻媒体的沟通，快速响应突发事件。指定专人监测媒体负面报道，尤其是互联网、微博等新型媒体。做到第一时间发现问题并快速妥善处理，将客户投诉解决在萌芽之中，防范事态进一步扩大。
三是加强潜在问题梳理，主动防范矛盾升级，及时清理各种客户投诉的遗留问题，及时了解该部分投诉用户的相关动向，凡是发现有进一步投诉动向的要及时进行反馈，并积极安抚客户，防止投诉升级。
四是严格执行重大服务质量问题报告制度等措施落实，同时综合部、销售中心均设立了媒体危机公关处理小组联系人，在快速响应、处理本地重大投诉、群发投诉、媒体负面报道、上访等事件的同时，及时向市公司客户服务部报备具体情况和处理结果。
五是积极主动向分管县长、惠民县宣传部以及当地的媒体以及工商部门和消协联系，介绍公司近期维护消费权益情况，重点汇报了公司为维护消费者权所做的各项工作，得到了惠民县各界的高度认可和支持。
