2022-8-19 09:44

爱岗敬业乐奉献 平凡岗位创佳绩

工作琐碎且繁忙,但她一直尽心竭力,用真诚的微笑迎接每一位客户。她就是李真真,山东联通服务之星,东营市开发区分公司胶州路营业厅的一名普通营业员。

自2011年7月参加工作至今,她始终坚守在一线营业窗口,在十余年的工作中,坚持“客户至上,用心服务”的工作理念,真诚用心服务每一位用户。曾连续多年业绩考核为“优秀”,在2021年获“全国营业员数字化营销技能大赛”集团公司个人一等奖、“中国联通技术能手”荣誉称号。

服务窗口是直接面向客户的岗位,李真真深知自己的一言一行都代表着公司的形象,她始终坚信“服务无大小,关键在用心”。她在为客户服务的过程中,服务规范,用语礼貌,举止得体,始终保持微笑服务,给客户留下了很好的印象。

遇到情绪激动的客户,她总能用自己的真诚打动他们——耐心解释、换位思考、贴心引导,最终让用户满意而归。接待到厅办理业务的老年人,她真正把爱老助老做到实处,为老年人优先办理,手把手教会老年人使用智能手机,多名老年人到厅后指定找她服务,赢得了众多老年客户的信赖。

记得一天下午,一位老大爷到营业厅询问积分兑换,李真真认真查看老人手机上的短信,看到发件人为虚拟号码时,她立刻意识这可能是一条虚假诈骗短信,随后向老大爷说明原因,给大爷手机上下载了中国联通APP,并手把手教给大爷通过官方渠道进行积分兑换,又把登录以及查询缴纳话费的方法步骤写在一张A4纸上,怕老人看不清,特意将字体写的大大的。在服务期间得知大爷是坐公交车来的。李真真为了方便以后大爷乘坐公交车,帮大爷下载了可实时查看公交车位置和行程的智慧公交APP,又将预防电信诈骗的知识告诉了他。用心的服务让大爷竖起大拇指,为联通有温度的服务点赞!

作为与客户联系的直接纽带,工作看似平常,但做到让每个客户满意而归却实则艰辛,李真真能做到十余年如一日,让优秀成为一种习惯,用实际行动践行“我的百倍用心,愿您10分满意”,用无比热爱和满腔热忱抒写了一曲曲无悔的青春之歌。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2024-3-29 8:00:23
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