2020-3-26 14:34

临沂移动推进装维入格管理,提升服务质量

为加强网格化组织体系及运营建设,推进“装维营服”一体化快速落地,临沂移动分公司加快推进装维入格工作。加强装维网格与经营部网格深度融合,充分发挥装维人员触点作用,全面推进“装维营管服”工作的落地,打造末端一体化队伍,实行统一精细化管理。全市调整装维网格区域,打破边界限制,实现网络与市场经营部边界区域完全对应。网格内设立装维网格长,明确个人工作和管理职责,协同铁通公司,共同确定入格原则、入格方案和完成时限,明确工作职责、考核办法和打分机制,责任单元划分到人,有序推进装维入格管理工作。经营部经理考核赋权,实现对装维人员入格后的管理。经营部单元按时组织装维人员召开周会、月会,解决装维队伍协同、管理支撑不足等问题,共同推进装维随销、满意度提升、装机维护等工作。

装维网格融合工作开展后,有效解决末端装维队伍协同不足,管理支撑不足等问题,充分激发一线人员活力、团队协作和人员效能。目前全市已经整体完成装维入格调整,通过建立协同会议机制,关联考核机制,完善装维打分机制等举措,进一步推动融合协作,在装维随销、投诉处理、客户满意度方面均有较大提升。截至目前,临沂分公司装维随销业务量环比提升15%,全量回访满意度环比提升近7个百分点。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2020-9-19 8:28:24