7月15日，青岛联通集团客户响应中心北斗星QC小组《降低青岛市区集团客户专线业务故障率》QC成果，在青岛市群众性质量管理活动中获得成果发布二等奖。在成果实施以来，青岛联通市区集团客户专线业务故障数同比下降了34.62%，集团客户故障总数下降了30.97%。
青岛联通北斗星QC小组自2010年成立以来，多次获得国优、行优称号。QC成员中既有经验丰富的专家，也有初学QC的新手，通过老成员的传帮带，新人得到迅速成长，形成新老交替的形势。成员们努力学习QC理论知识，将QC的思想应用于日常工作中。重视数据的采集和归纳，并通过科学方法加以统计分析，找出存在的短板问题并加以解决。2016年，小组发现青岛市区集团客户专线故障率有上升趋势，随即制定了QC活动选题目标，对故障率进行控制，通过对关键症结的查找分析，找到影响故障率的要因是机房整合时使用的网线插入损耗过大，同时，局端收发器机框与其他厂家收发器匹配也存在问题，会造成时延过大。找到原因后，开始研究解决方案，最终确定以华为设备替代传统的收发器机框。经过试验测试，首先该设备采用光口直接接入，解决了网线质量问题，同时，该设备与不同厂家收发器匹配均无问题，解决了时延过大的问题。
QC活动后，2017年与2016年同期相比，集团客户专线业务故障数下降了34.62%，集客类故障总数下降了30.97%，起到了明显的效果。
