3月19日，阳信县油棉厂一客户反映家中宽带每晚11点后上网速度慢，白天上网正常。营维经理接到报障后，白天到客户家测速发现网速达标。安抚客户情绪后，营维经理与客户商量定于夜间11点与技术人员到家再做测试。当晚11点，营维经理与设备班人员准时到达客户家中，另一位设备班人员在机房做技术支撑。经过对客户电脑、浏览器、路由器、光猫等一系列排查，发现客户家路由器存在问题，同时发现此客户同一PON口下有3个客户光衰太大。维护人员对路由器进行重新设置，将3个光衰大客户暂时关闭后，客户家网速测速正常。
第二天，营维经理马上对3个光衰大的客户进行了整改。经连续几天的观察，此客户家再无出现网速慢的现象，客户对此非常认可，对联通优质服务和网速给予好评。联通员工夜间上门排障，极大提高了客户感知，得到了客户的好评。
