2019-9-3 10:35

沈阳移动制定“政企服务公约”提升服务效能

为进一步提升公司政企专业服务水平和管理质量,改进机关工作作风、提高工作效率,更好地服务和支撑各单位工作,日前,辽宁沈阳移动公司制定了“政企服务公约”,从树立责任意识,落实首问负责;倡导大局意识,加强团结协作;崇尚服务意识,主动深入基层;强化效率意识,坚持高效运转四个方面为公司各部门提供支撑。

据了解,沈阳移动举办“政企服务公约签约仪式”,组织政企各专业负责人签署公约,明确职责,互相监督,并要求全体员工将“四个意识”融入日常工作。在走访前,对各单位反馈的问题进行梳理,并将解决方案带到各单位现场进行回复。对于不能现场解决的,会同各涉及单位共同研讨后予以反馈,并做好跟踪服务工作,确保方案实施落地。

据调查,自今年2月27日实施公约以来,沈阳移动政企客户部各支撑和服务接口小组共计14人分赴7家单位进行现场支撑服务,组织54人参与交流,收集81项问题,现场解决45项问题。其中首问责任人限时一站式答复咨询问题、对口支撑人员定期主动深入基层搜集解决问题、报表会议逐渐减少等成果得到了各单位的肯定。

下一步,沈阳移动将进一步恪守公约要求,同时加快探索其他专业服务管理手段,以更高的服务管理水平为公司高质量发展助力增效。

作者:郑晓娇 蒲永清 王钰   来源:人民邮电报

相关

沈阳移动
本评论 更新于:2019-12-9 3:39:44