新冠肺炎疫情发生以来，中国电信江西公司智慧家庭工程师奔赴全省疫情防控的最前线，克服种种困难，架起了一条条疫区防控的通信生命线。
从1月20日开始，江西电信各地分公司陆续接到地方政府有关防疫电话、宽带网络的安装和保障需求，江西电信智慧家庭工程师迅速响应，哪里需要就奔赴哪里。南昌大学一附院象湖分院临时被作为全省确诊病人收治点并开始运行，江西电信智慧家庭工程师克服一切困难，穿上防护服，进入与确诊高危疫区一门之隔的施工现场，用一天多时间开通了50多条宽带和130多部电话。
江西各地紧急建立起隔离区、收治点、定点医院、防疫指挥部等，要求紧急开通电话、宽带等通信网络，政府一个指令，江西电信网络保障队伍立即集结，奔赴战场，架设线路、安装设备、调试网络，紧张有序，业务规模小则几个小时，多则1~2天，保证在政府要求的时间前开通业务、提供服务。2月11日，南昌疫情严重地区麻丘镇隔离点要紧急安装266部宽带，2月13日，高新区隔离点需要安装220部宽带，江西电信快速响应，智慧家庭工程师每天连续工作12小时，高质量完成了安装。
疫情期间，江西电信建立了“10000号﹢智慧家庭工程师﹢在线支撑工程师﹢技术专家”的四级服务支撑体系。智慧家庭工程师是通信保障者和守护者，全省4000多名智慧家庭工程师保持7×12小时待命状态，随时准备为每一名客户提供服务。
