中国电信江西九江分公司向东班，是电信业响当当的班组。它是以全国劳模向东的名字命名的。2004年7月30日，在九江电信公司大院里3间车库改造的办公室中，向东班挂牌成立。15年来，向东班不忘为人民服务的初心，不断创新，不断进取，先后荣获全国工人先锋号集体、全国劳模创新工作室、全国用户满意电信服务明星班组、中国电信服务标杆单位等30多项荣誉称号。
3间车库中诞生的战斗力量
向东班成立时，大部分成员是退伍军人，这使得向东班多了一份硬朗、果敢的气质。同时，也让这个班组自创立之初就成为一支能打硬仗的战队。
起初，班组成员的文化基础普遍较低，向东鼓励大家说：“一个人可以没有文凭，但绝不能没有知识。”为了啃下学习这块“硬骨头”，向东要求每个人都必须学习最新的专业知识，打造知识型团队。班组成员紧密结合工作总结出“摸学”“走学”“帮学”“考学”的“向东班四学工作法”。每天早上8时30分，向东班的成员会准时召开晨会，清点装备，对前一天的工作进行复盘，制定当天的任务计划。15年来，风雨无阻，这已经成为九江电信的一道标志性风景。如今，向东班所有成员都已经成为中国电信智慧家庭组网服务的行家里手，90%以上的成员能够“精一门、会两门、懂三门”，向东班也成为中国电信全集团学习型班组的典范。
向东经常跟班组成员讲起九江电信人1998年抗洪抢险保通信的故事。当时，他和同事们连续几天吃住在洪水漫灌的大堤旁，为抗洪部队架设40多条专线，安装紧急防汛电话100多部，确保了抗洪抢险通信畅通，他也把这种战斗的力量传承给了向东班。2008年，中国南方出现罕见的冰雪天气，向东班突击队夜以继日奋战在抗雪灾保通信一线，针对确保党政军电话24小时畅通、广大市民通信无阻、新办电话48小时装通、遇雪送服务上门的“四个确保”突击目标，圆满完成战冰雪保通信的救灾任务。
2016年以来，江西电信全光网省建设全面展开。春节前，由于返乡人员骤增，宽带装机量也随之暴增。为了让农民兄弟能在春节期间用上百兆光网，向东班突击队连续四年赶赴都昌县、修水县农村，一去就是十多天，在别人购置年货的时候，他们舍小家、为大家，加班加点地为农民兄弟开通光网，奋战在人民最需要的地方。
3间车库中传承的服务文化
向东刚刚参加工作时首创了“五个一服务”，即一张名片、一张用户服务卡、一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾，成为当时的行业服务标准。他所坚持的热情、细致、耐心、熟练的“八字方针”也成为向东班的特色服务文化。向东经常说：“要想服务好，必须用心、用脑、用力、用真诚感动用户。”因此，向东班率先提出的很多服务标准都成了日后行业的服务规范。
2005年5月，向东班成立了湖滨社区服务站，推出“零距离”服务，直接派社区经理入驻小区，为社区用户提供各类服务。向东班还专门成立社区服务小分队，主动上门为客户免费提供清除电脑病毒、安装电脑软件系统、家庭宽带组网设计和调测等服务。针对部分客户晚间上网故障率高的特点，向东班在江西全省首次提出为用户提供夜间服务，晚上8时前用户申报的故障，当晚零点前必须修复。无论是故障报修、技术咨询还是新业务办理，用户只要拨打热线电话，所有事情“一揽子”办好。
在为用户服务上，向东班始终坚持每天改进一点、变化一点、进步一点、努力一点、超越一点。15年来，向东班不断优化服务，推出升级版的“五个一服务”，即一套制式工装、一套清洁工具、一张服务名片、一份产品交付单、一项主推业务，再次成为业内竞相对标的服务标准。
3间车库中迸发的创新力量
在向东劳模创新工作室中，陈列着30多项创新成果，还有各种证书、奖杯，操作台上摆放着各式各样的工具。王常明是创新工作室的骨干成员，他平时总是闷不作声地摆弄这些工具，可一说起热熔机，他一下子就变得滔滔不绝：“这些都是各县寄来的要修理的热熔机，过去要寄给厂家修理，运费高、修理费贵不说，来回至少15天，耽误工作。现在80%的故障我们自己都能修，为企业节约了大量的成本。”
向东班成员多是学历不高的“草根”，但是他们中却有很多“发明家”。早在2011年3月，向东班就成立了向东创新工作室。向东带领成员大胆创新，推出了“FTTH装维工具车改造”“FTTH冷接子维修再利用”“FTTH装维折叠梯改造”“线路套管升级改造”等创新成果，有力推动了江西电信的全光网建设。2014年12月，向东劳模创新工作室被中华全国总工会授予全国第一批劳模创新工作室称号。
2017年4月，向东班成立了向东学院，设置了理论培训区、实操培训区和线上培训，并在6个县设立辅导站，通过打造产学研相结合的特色平台，开展技术及服务课题推广和培训，将装维工程师打造成技术型、营销型、服务型、创新型的工匠队伍。
3间车库中传承的工匠精神
一直以来，在九江电信流传着这样一句话——“向东班培养出来的兵个个都是好样的。”向东荣获过70多项荣誉，班里的张垂策、吴从军荣获江西省五一劳动奖章和江西省电信技术标兵称号；陈绪斌、王招俊被评为九江市委市政府双百双千人才、江西省电信劳动模范；曹春江荣获九江市劳动模范称号……他们在向东班成长为业务骨干，从平凡走向杰出，是九江电信乃至江西电信学习的榜样。这个集体出身“草根”，却个个光环闪耀，是不可多得的明星班组。
目前，向东班已有6名同志从普通岗位走向中层领导岗位。熊克山现任中国电信上饶分公司总经理助理，也是从这个“草根”班组走出来的最高级别的管理人员。向东班成功向各领域输送人才，让员工清楚地认识到，只要努力干，就有出头的希望，最平凡的岗位也能干出不平凡的事来。这也激发了九江电信员工干事担当的热情，营造了风清气正的企业风气。
15年来，向东班培养输出了30多名骨干，成为各领域的中坚力量。他们时刻不忘传承向东班的优良传统，发扬劳模精神、工匠精神，深深影响并激励着他们所到之处的员工，一个小班组影响了一个大企业。
3间车库中传递的为民服务情怀
“我要用最真诚、最善良的心去关心、关爱困难群体，为他们架起一座连心桥。”向东是这样说的，也是这样做的。多年来向东一直坚持做一名为爱架线的电信人。他是九江市义工联合会副会长和九江市劳模志愿服务队队长，带动九江爱心人士帮助弱势群体。
他联合九江职大的学生，创办了向东班爱心家教协会、向东班志愿服务队，带动武警九江边检站成立了边防向东爱心班，成立向东湖口党代表工作室。去年5月，向东班党支部在九江电信营业网点创建了“向东班爱心驿站”，为环卫工人、出租车司机、交警协警、城管人员、快递外卖员、建筑工人、市政维修工人等各类户外劳动者提供饮水、休息、手机充电、微波炉加热饭菜、换零钱等暖心服务。目前，“向东班爱心驿站”已经建设了近百个。
今年是向东班成立15周年。15年来，他们一直坚守在3间车库改造的办公室里。向东说：“我们知道要始终不忘初心，不改本色，因为这里是我们工作开始的地方，也是我们梦想起航的地方；15年前我们为人民服务的初心是从这里开始的，15年后我们依然还在这里，一步一个脚印，踏踏实实地践行着中国电信人的使命。”15年来，从为电信用户服务到为社会大众服务，向东班始终坚持为人民服务的宗旨，把大爱传递给越来越多的人，为实现人民的美好生活贡献自己的力量。
