近日，江西省通信管理局以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终坚守“人民邮电为人民”的初心，努力推进全省电信行风建设，创新服务监管举措，持续提升全省电信服务水平。
首先，转变江西省“12300”申诉中心职能。整合省“12300”申诉中心力量，改变过去申诉中心以息诉罢访为目标的工作模式，取消预受理环节，对电信运营企业存在问题的申诉一律定责上报工业和信息化部。在做好调解工作的同时，通过分析申诉典型案例，查找电信运营企业在电信服务上存在的普遍性问题，对涉嫌违规的，转管局相关处室处置，使申诉中心不仅是企业和用户沟通的桥梁，更是管局发现电信服务问题的一扇窗户。
其次，建立电信服务质量通报机制。结合日常申诉和监管情况，管局每月定期梳理三家电信运营企业电信服务总体情况并向省、地市两级公司通报。通报既指出存在的问题，又对下一步重点工作明确方向，提出要求和改进措施，从而帮助电信运营企业清醒地认识自身存在的服务问题。
最后，充分发挥社会服务监督作用。发布设区市电信运营企业有责申诉测评公告，根据省“12300”申诉中心受理的有理申诉数量，每季度将各设区市电信运营企业申诉率排名向社会公告，接受社会的监督和评判，在全行业形成比服务、树形象的创先争优的良好氛围。
同时，江西通管局还通过加强电信服务法规宣贯、加大行政监督和执法力度等措施，不断提升全省电信服务水平。
