放心，已成为江苏联通的响亮名片。以“让老百姓放心”为内核，从网络放心、产品放心、终端放心、服务放心，到新推出的“联通小燕”服务品牌，江苏联通已经构建起了全方位的放心体系，让“联通放心用”的价值承诺，取得了瞩目成绩。
近年来，在服务社会、维护和谐、提升用户满意度上，江苏联通更是以“担得起、靠得住、信得过”的形象，赢得广泛赞誉。
抗击疫情——担得起
新春伊始，江苏联通再次展现“重要时刻，从不缺席”的央企担当。面对疫情，江苏联通第一时间就应对防范和通信保障工作进行了部署，迅速形成了全面动员、全面部署、全面加强防控的局面。打造线上线下全覆盖的立体防护网，为坚决打赢疫情防控做好支撑。
央企担当夯实通信强保障
通信是战疫的生命线。灾难面前，江苏联通指挥调度全省各地市分公司加强巡检，确保基站供电。针对交通枢纽、医院、指挥中枢等重点区域进行24小时网络监控，保障网络安全。2月11日晚，江苏省委常委、南京市委书记张敬华连线慰问南京市援鄂医疗队，现场通过南京联通提供的5G网络远程视频武汉，视频连线全程流畅，获得南京市委领导高度认可。
在全民防疫的攻坚时期，江苏联通调动1700名基站、线路维护工程师，7X24小时待命，全力保障重点区域通信畅通。截至目前，累计值守人员1.27万人次，出动应急保障人员8174人次，应急及抢修车辆3723辆次，累计巡线16.35万公里，排除故障2118件次。
科技赋能层层助力战疫情
在夯实通信保障的基础上，江苏联通借助技术优势，赋能各防疫单位，联防联控共建强大的疫情立体防控网。
远程会诊铸中枢。3月2日早，江苏省援黄石医疗支援队召开疫情防控工作视频会议，基于江苏联通远程会诊平台远程连线，将南京、武汉、黄石“三地五院”的专家紧紧联系在一起，江苏联通远程会诊平台，成为战疫前线的得力助手。
智能排查抢时间。在淮安，联通智能外呼机器人10分钟就完成了近5000例疑似人员的疫情防控调查，排查出B类人员信息719条，降低人工筛查工作量86%，得到相关部门的高度赞扬与肯定。
空中战疫显神威。在扬州，首个无人机疫情防控项目，采用联通物联网平台，实现了无人机疫情巡查、云呼叫、云广播和图像实时回传、存储、分析等功能，为疫情防控提供更高效信息化支撑手段。
密集人流秒预警。5G﹢热成像人体测温信息化平台，广泛应用于地铁、医院、学校、政企等各类人流集中场景，通过快速部署，助力复工企业实现体温筛查和预警。火车站一次体温测量只需 2秒，旅客体温检测和通行效率提高了10倍以上。
“抗疫指南”聚民心。江苏联通新冠肺炎防控服务平台聚集了全省41家发热门诊医院，300余医生在线值班，让百姓足不出户，就可在线享受免费义诊。对疫情分布情况、防控知识、患者行程等，均提供了详细服务。同时，在助力返程复工上，平台提供了获取路条证明以及来苏人员健康线上申报，全力保障企业安全复工。
线上发力科学防疫稳民心
江苏联通全力推进手厅、网厅等服务，确保用户在家就能办业务。更为身处异地、与老人分居两地的群体，推出“异地服务、异地融合、异地亲情付”三大异地同享服务。同时放开免费视频资源、儿童在线教育，积极加大流量升级，推出5G升级包，让“宅家”生活丰富多彩，减少战疫防控压力。
提速降费——靠得住
从4G的匠心网络，到5G的狂飙突进，从全面降费精准降费，到防范信息诈骗，江苏联通在切实提升用户满意度，让用户持续拥有更多获得感上，取得了扎实成绩。
共建共享打造5G精品网
2019年9月9日，中国联通与中国电信共同启动5G共建共享专项工作，双方携手部署基站8000多个，在南京、苏州等商用城市实现了市区、县城城区5G连续覆盖。江苏联通以SA为目标网架构，建设覆盖广、网速快、体验好的5G精品网。
江苏联通将以5G商用为契机，积极推进5G融合应用和创新发展，聚焦多个领域，为更多垂直行业赋能赋智。
精准降费为民惠民促发展
2019年，江苏联通进一步推进精准降费。为满足用户大流量需求，加大大流量产品推广力度，同时扩大移动业务套餐副卡开放，降低用户平均资费。同时，通过加量不加价等多种方式进一步降低内地与港澳地区间流量漫游资费。近期，江苏联通率先推出多国多天流量包，漫游欧洲39个国家，一个流量包即可满足。
预防诈骗守护为民保平安
为防范通讯信息诈骗，江苏联通通过对全量语音专线实施技术鉴权，加强语音专线业务用户的管理，包括资质审核、合同签署、接入审批和码号管理等，定期进行数据稽查，建立常态化巡查、抽查机制。对涉嫌诈骗用户严格管理，对执法系统转来的涉案号码立即封停。对网内涉嫌诈骗的号码主动进行关停，由此江苏联通的涉案号码大幅降低。
同时，严格限制语音中继外呼显示号码，限制数字中继前转呼叫，无或无效主叫号码不予接通，数字中继外呼主叫强制显示等。对全量语音专线实施技术鉴权后，语音专线发起的呼叫不仅主叫号码规范，且呼叫来源可溯，杜绝网内播出通讯信息诈骗电话的可能。
放心消费——信得过
自推出“联通放心用”四年来，江苏联通坚持打造“联通放心用”品牌，围绕资费放心、产品放心、网络放心、终端放心，全力打造放心消费体验，就为赢得百姓一句话：信得过。
2019年，江苏联通围绕“一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场”的理念，启动了“三个一切，客户至上”攻坚行动。针对服务痛点和难点，在线上、线下渠道，开展服务“补短板、树亮点”活动，进一步提升了客户满意度。
2020年，江苏联通围绕“快速响应，在线受理，上门服务”，正式对外启动“联通小燕”服务品牌，让“联通放心用”再上一个台阶。同时拉开了以O2O线上线下一体化转型，营销服务向服务营销转型的大幕。
