2020-1-2 09:29

携诚心沟通,化干戈为玉帛——记客户经理贝军的一天

常州移动有这样一位个性鲜明的集团客户经理,在工作中热情饱满,不怕麻烦,办事一定要做好、做细、做精。提起移动贝军,西新桥新村的居民们无人不知,无人不晓。“移动小贝啊,他可是个大忙人,经常在我们新村转悠,喏,他不就在那儿吗?”顺着陆阿姨手指的方向,只见贝军正在岔路口抬头张望,拿着手机对着上月新安装的监控摄像头“咔嚓”拍照。

原来是公安部门发现西新桥新村有个新安装的监控黑屏,得到消息的小贝迅速赶赴现场了解情况,排查故障。经过现场调查,小贝了解到故障摄像头被人为扭到一边,无法正常监控。该摄像头原本正对着李大爷家大门,事件的缘由就不言而喻了。考虑到李大爷是新搬来的,脾气又比较倔,小贝就求助了陆阿姨。在她的陪同下一起上门向李大爷解释原因。

“爷爷您好,我是移动的小贝。您家门口的摄像头是政府为保一方老百姓的生命财产安全做的民生工程,是移动请专业的施工队伍实施的,与老百姓的电线是分开的,都是正规安装的,您可以放一万个心。”听完小贝的解释,李大爷不为所动,仍旧戒备地看着两人,不肯松口。

清楚李大爷心里的顾虑,小贝继续说:“公安确实有人在后台关注这这些监控,他们可不是为了看您的隐私,靠着这些探头,钟楼公安在18年破获了很多违法偷盗的行为,我可不是骗人的,您问问陆阿姨是不是!”
“对啊,当时装好一个月就抓到了个小偷,后来小偷都不敢到我们新村来。我都和你说了这些探头的是公安的你还要弄。”得到陆阿姨的认可,小贝再接再厉:“这些探头位置也是公安布放的,您没经过公安的同意就破坏监控,万一谁家被盗了,要靠监控第一时间掌握小偷的行踪,结果到您家这边就没了,老百姓和公安不都要找您,您说对吧。”

通过小贝的耐心讲解,终于做通了李大爷的思想工作,他当场答应把摄像头调回来,并且对自己之前的行为道歉。小贝丝毫没放心上,还向大爷递送了自己的名片,告诉大爷只要有问题就第一时间联系他。当他得知大爷新搬来家里还没宽带时,又指导大爷通过掌厅查询话费,张罗着办理了宽带业务。李大爷望着小贝忙碌的身影,露出了笑容。陆阿姨也热情地邀请:“小伙子村忙了一天了,今天我做了红烧肉,等忙完来家里尝尝。”

贝军就是这样一位忙忙碌碌的客户经理,在客户面前,他是个彬彬有礼、热情贴心的老好人,而面对工作则是一个严谨认真、雷厉风行的实干家。他用他的热情感染着身边的每一个人,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。

来源:厂商供稿

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本评论 更新于:2024-4-20 0:06:14
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