营业厅作为移动的一线窗口，担负着接待用户投诉和业务营销的双重压力，是常州移动最直接的形象代表。就在常州移动晋陵中路营业厅，有这样一位入司十周的“宝藏女孩”，她就是朱德云。朱德云是一名普通的营业厅大堂经理，进入常州移动刚好十年整，90后的她大大咧咧，活泼开朗的性格为她带来了好人缘，别看她私下与大家打成一片，工作时可是公私分明，兢兢业业，营业员没有不服她的。
强大心理建设+耐心服务态度+扎实业务知识=用户“十分”满意。小朱在营业厅主要负责大堂巡检，繁忙时进行用户分流引导。有一次，一位老大爷怒气冲冲地来到晋陵中路营业厅进行投诉，遇到这事一般人躲都来不及，谁愿意揽自己身上，可是小朱却笑脸迎上，主动接待了王大爷，了解到大爷因为初次使用智能手机，对手机性能不了解，导致产生了近百元的流量费用后，她请大爷坐到休息区，先是倒了杯水给大爷，又通过掌厅查询流量账单让大爷知道自己具体使用明细，“大爷，最近您孙子用您手机了吧？您看上面的使用记录。”面对小朱的询问，大爷点了点头，“新手机被我孙子拿去玩了两天。”小朱继续说：“这智能机可以直接上网，一上网就会产生流量，账单上显示得清清楚楚。”“那我该咋用啊，岂不上一用就要花很多钱了。”“大爷，您看这几个是您常用的东西，我教您怎么使用可以避免多花钱。”小朱将自己手机作为演示，对于大爷常用的APP使用方式及注意事项一一告知，最后又推荐大爷办理了流量安心包。大爷对小朱的服务态度赞不绝口，“这位小同志，就凭你这服务态度，你们移动的满意度测评，我准保给十分！”
奉献爱心+热心公益+带头榜样=满满正能量。作为一名党员，小朱除了在工作中认真做好本职工作，还秉持善行天下的大爱精神，有着强烈的社会责任感，长期默默无闻地为社会公益事业奉献一份爱心。和敬老院的孤寡老人聊家常，向地震灾区人民捐款，为孤儿院的小朋友送去书籍等精神食粮，亲手种植一棵公益树，积极参与社会公益跑等等，小朱以公益事业为己任，用感恩的心回馈社会，在帮助他人圆梦的同时，带动更多社会力量投身公益事业，构建积极向上的正能量氛围。在营业厅店长陈莉和值班经理朱德云的带领下，营业厅自2013年起，多年来持续为公益事业做出贡献，弘扬社会正气，受到公司及社会的一致好评。
事必躬亲+关怀员工+顾全大局=店长得力助手。作为一家繁忙厅的值班经理，可不是仅仅分流用户，处理用户咨询就可以了，还要具有冷静的头脑、强烈的全局意识和大局观，善于处理突发事件。记得那是月底的最后一天，正逢周末，来营业厅办理改套餐等业务的用户特别多，排号机不停叫号，每位营业员台席前都没有空余的时刻，正当大家忙得焦头烂额的时候，小朱发现营业员小袁面色泛白，紧皱眉头，一副痛苦的模样，可是面前的用户还没办完业务，小朱悄悄来到小袁身后，俯身低声询问：“是不是身体不舒服？”小袁已冒出微微细汗，“我突然肚子很疼。”小朱环视营业厅，后面还有用户陆续前来，于是她决定采取繁忙时刻紧急措施，拿出业务预受理单让流动岗分发给排队的用户填写，同时安排小袁到后台休息，自己则坐在小袁的台席上，接替小袁继续办理业务。面对用户的业务提问小朱不仅对答如流，还能将公司的营销政策转化为便于用户理解的口径作答。终于营业厅内只剩下零星用户，小朱这才松了口气，翻牌“暂停营业”，开始询问小袁的情况，原来小袁得了急性肠炎，幸亏及时医院治疗已无大碍。结束忙碌的一天营业，店长陈莉拍拍小朱的肩膀，“营业厅可真少不了你啊！”
十年如一日，朱德云始终坚持全心全意为用户服务的理念，多次被评为营业厅服务明星，身体力行，知行合一，在她平凡的工作岗位上，用十年最绚丽的青春岁月铸造了如今的灿烂人生，未来的数十年她将继续砥砺前行，谱写一曲靓丽的人生之歌。
