2019-5-22 17:48

盐城移动广邀社会监督员为企业服务质量把脉

近期,盐城移动开展“社会监督员服务专项评价”活动,广泛邀请客户作为社会监督员,在使用移动业务的过程中,充分发挥服务质量监督作用,就企业的业务和服务提出意见和建议,为企业的服务质量把脉治病、建言献策。

“其实,我们的社会监督员工作机制已经坚持了多年!”据盐城移动客服主管仇海萍介绍,目前盐城移动已经邀请了近30人成为企业的社会监督员,他们中有工人、有小微企业主,也有律师、公务员等,可以说各行各业均有涉及。日常,社会监督员可以采取明察暗访、亲身体验等形式对盐城移动的服务和业务进行调查,并定期参与盐城移动服务工作讨论,针对自己发现或了解到的企业服务和业务问题,提出改进意见和优化建议,帮助企业合法合规经营,有效保障消费者权益。仅5月的沟通互动会上,社会监督员就向盐城移动提出意见和建议15条,内容涉及网络、营销、宽带等多个方面。

近年来,盐城移动坚持以“四个意识”推动企业发展,秉承“客户为根,服务为本”的理念,以客户为中心,多措并举提速降费、高效治理垃圾短信、严把客户信息安全、坚持落实资费透明,通过一系列行之有效的举措,落实行风建设工作要求,强化红线意识和底线思维,不断完善业务和服务流程,将客户服务落到实处。

“客户就是我们的镜子,让错漏遁形,我们需要客户最真实的声音、宝贵的意见!”盐城移动将坚持用服务满足客户最根本的需求,用真挚的服务打造企业最美风景线。

来源:C114通信网

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本评论 更新于:2019-6-25 8:30:42