中移铁通洛阳分公司维护部四项优化措施提升竣工率

近日中移铁通洛阳分公司维护业务部与移动公司家客班、在线公司开展10086竣工率研讨会，就提升竣工率，制定四项优化措施：一是要求10086下单时询问客户魔百盒的需求和装机条件；二是暂缓对短期内无法装机用户或暂无需求宽带用户的下单，列为目标用户，减少不必要的退撤单；三是因前期撤单大多数为用户前期同意后期反悔，再下单时规定统一的口径详细询问用户需求，避免用户反悔而撤单；四是针对在线公司员工容易下错装机地址的问题，要求若有不确定因素，一定与相应区域的主管进行核实，减少因地址错的原因退撤单。