2020年4月12日，湖北省通信管理局印发《关于大力推动免费“云服务”政策落实的通知》（下称《通知》），督促电信基础运营商及楚天云、长江云等云服务商进一步落实为企业提供3-6个月的免费云上办公服务和提速服务的举措，为推动线上消费，发展生鲜电商、在线诊疗、线上教育等“宅经济”“云生活”消费新模式提供网络支持。
《通知》指出，大力推动免费“云服务”政策落实是通信行业深入贯彻落实总书记统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会加快发展以及在湖北省考察疫情防控工作时的重要讲话精神，落实省委、省政府及工业和信息化部重大工作部署，推动复工复产，促进地方经济社会发展的重要工作举措，各单位要进一步提高认识，高度重视。一是制定方案，梳理清单。各相关企业要认真学习领会省政府文件精神，制定落实方案，明确责任部门，建立闭环管理和省、市、县三级联动的工作机制。要全面梳理“云办公”产品及用户清单，实行清单式管理，加快推动政策落地。二是加大宣传，做好服务。各相关企业要通过官方网站、微信公众号等渠道广泛发布本企业免费云服务和提速服务的申办流程；及时开展客服培训，适时设立客服专席受理企业咨询；高度重视被服务企业的意见反馈，动态监控本企业“云服务”产品质量，及时调整网络配置，提供优质服务。三是定期反馈，压实责任。各企业要每周报送工作进展，湖北管局将建立信息报送机制，通过微信工作群等方式及时跟进督办，不定期开展检查，并对检查中发现的推诿扯皮、弄虚作假等行为，严肃处理。
