新冠肺炎疫情发生以来，中国电信武汉分公司在集团公司、湖北公司的坚强领导下，全体干部员工投身保护人民群众生命安全和身体健康、做好疫情防控通信保障的战役，顽强斗争、奋发有为，将铁一样的战斗品格镌刻在抗击疫情的版图上，为中央企业和中国电信树立了良好的形象，带来了良好声誉和口碑。
1月31日，国资委党委书记、主任郝鹏一行在中国电信集团有限公司党组书记、董事长柯瑞文陪同下，与中国电信武汉分公司党委书记、总经理石三平进行视频连线，对武汉电信的工作给予了高度肯定，对电信一线员工表示慰问。
听党指挥政治过硬突显央企高度
武汉电信党委始终坚持以总书记重要讲话、重要指示和党中央决策部署统一思想和行动，在危难险急的重要关头扛稳旗帜、把稳方向。
在总书记对疫情防控做出重要指示后，1月21日，武汉电信党委立即召开会议，传达中央精神、积极安排落实，将分公司工作重心从“开门红”经营迅速转移到保障员工健康和保障网络通畅两项基本工作上来，把疫情防控作为重大政治任务抓紧抓好，坚决服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度，全面落实“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”要求，坚决落实集团、省公司各项部署，取得了疫情防控工作一个接一个的胜利。
1月23日，为满足疫情防控需要，武汉市决定关闭离汉通道。武汉电信党委书记、总经理石三平得知这一消息后立即表态：“我会坚守岗位，和大家一起关心爱护好每位员工，确保通信畅通和客户服务。”在他的带领下，全体党委班子成员及中层党员干部在当天全部主动将状态由“过年”迅速转换为“过关”，一千余名干部员工闻令而动、有召必回，以高度的政治责任感全面进入“战时”状态，以万无一失的责任感和担当意识，为防疫保通信保畅通提供坚实的保证。
“我是党员让我上！”武汉电信党委班子和党员干部身先士卒、靠前指挥，积极发挥党员的先锋模范和党组织的战斗堡垒作用，公司基层党组织第一时间组建了党员突击队87个、应急小分队85个，为战胜疫情提供了坚强后盾。在建设、保障工作深入医院、重症病区的关键时刻，“我是党员我报名”的声音不断从各单位传出。在12345市长专线的保障一线，分公司党委迅速批准成立了12345市长专线临时党支部，把战斗堡垒筑在“战疫”最前沿。抗击疫情的一个月中，武汉电信迅速落实中央和上级党组织要求，“火线提拔”6名敢担当、勇作为的党员干部，防疫保通信的一线有3名入党积极分子火线加入中国共产党。
发挥优势能力过硬展现央企力度
截至目前，武汉电信1800余名专职保障人员仍奋战在防疫通信保障第一线，确保各级防疫指挥部门、医疗卫生机构、定点医院、方舱医院、临时隔离点等共计312个单位的通信网络畅通安全运行。
履行担当责任，全力保障防疫指挥体系。武汉电信以主动担当的意识承担起省、市、区三级防疫指挥体系的通信保障任务，做到了效率翻倍、万无一失。在疫情之初主动对接，48小时内将省市卫健委的信息网及疫情直报信息系统搭建升级至中国电信云平台，将其访问能力提升至原来的10倍；24小时在洪山宾馆为省防疫指挥部搭建起应急指挥通信网络，并先后32次为省市提供应急电视电话会议保障；8小时抢通中央领导在北京地坛医院与武汉市各定点医院的视频连线5G和万兆光网两个主备通信通路，实现了国内最高质量的视频通话。
不畏艰辛困难，建设火神山、雷神山医院通信网络。在艰苦的条件下，武汉电信为两座新建定点医院提供了从基础设施建设到信息化系统搭建的一揽子通信配套服务。仅用36小时就在火神山区域完成光网和4G/ 5G无线网的高质量全覆盖。随后，武汉电信又协助央视开展5G直播，促成过亿“云监工”的正能量传播事例；为两座医院的信息化系统提供上云服务，用10天建成一座运用最新通信技术的信息化医院网络，并用12小时让千公里以外的解放军总医院5G技术远程会诊成为现实；近200名武汉电信人不休不眠，将雷神山医院1672部固定电话和近2000个网络信息点安装到位。
发挥连续作战精神，编织医疗救治网络。武汉电信在火神山、雷神山、定点医院、方舱医院信息化服务中充分发挥中国电信5G﹢云网融合优势，进一步提高疫情防控一线的信息化水平。武汉电信的保障战线随着全市防疫工作的部署不断延伸。2月5日晚开始，武汉电信党委书记、总经理石三平亲自督战，紧急调度全公司200余名突击队员，通宵奋战，为武汉市26家定点医院、11家方舱医院增强无线网覆盖、开通视频会议系统，圆满为次日早晨省市领导的检查督导提供保障。截至目前，武汉电信已为共计183家定点医院、方舱医院和隔离点增强了无线网覆盖，为64个点位开通了视频会议系统，基于5G技术在黄陂体育馆方舱医院完成了全省首例机器人超声远程诊疗。近日来，武汉电信连续奋战6天，完成省妇幼保健院光谷院区的通信应急建设和医院系统上云，同时在16个小时内完成了医疗队住宿点376条宽带的覆盖建设。
全力以赴保接通率，畅通人民群众的救命线。一直以来，武汉电信承接着120热线、12345市长专线来电接听处理工作。疫情严重时，话务量急增，日均来电量达到平日的5倍，热线接通率一度低至90%左右。2月2日，武汉电信迅速对120热线系统平台实施扩容，不惜代价按照现有容量的20倍进行扩容配置。2月20日，按照市委召开的12345市长专线专题会议要求，武汉电信党委书记、总经理石三平坚定承诺，确保12345专线百分之百畅通，当日便面向全公司征集话务接听志愿者，在前期100人的基础上再增加300余人，仅用8小时完成远程接听平台的搭建和调测，满足了“不让一人等接通”的要求，12345市长专线的15秒接通率，在接通量达到平时5倍的情况下，反而由平日的92%提升并保持在100%。截至2月28日，市长专线肺炎救助热线已累计救助2.65万余次，市长专线累计转办重症1.67万余次。此外，还为市民提供了特殊时期的交通出行、买菜购物、心理咨询等多元化服务。
一心为民作风过硬传递央企温度
抗击疫情是一场全民行动，武汉电信的党员干部则始终走在这场斗争的最前列，以实际行动激发着全体员工战胜疫情的高昂士气。
因为疫情的阻隔，原本普通的上门修障变得异常艰难。武汉电信从保护员工和用户的生命安全和身体健康出发，一方面组织制定了疫情防控期间的操作规范、服务礼仪，并向装维人员增配一次性手套、酒精喷壶等防护物资；另一方面简化业务、减少障碍点，并采取一对一远程支撑的方式减少上门。通过这种以人为本、将服务和关怀做到细节处的方式，武汉电信在疫情防控期间收获了用户和员工的双满意。
在疫情发生的早期，武汉市防护物资、医疗资源匮乏。如何在全国紧缺的情况下为员工调集足够的防护物资成为摆在分公司党委面前的最紧迫问题。党委书记、总经理石三平亲自安排，各处询问，并向省外兄弟公司求助。经过不懈的努力，东莞、西安、苏州、石家庄、广州、成都、泰州、杭州、宁波等电信公司纷纷向武汉分公司伸出援手，紧急的物资需求得到满足。
与此同时，一项接一项的关心关爱员工举措迅速落到实处。武汉电信建立疫情防控期间关心关爱员工三级响应机制（党委委员、各单位党政一把手、各单位办公室主任或工会小组长）；对感染或疑似感染的员工实施一对一帮扶；及时出台针对新冠肺炎疫情的医药费报销和借款办法；及时将上级党委和工会下拨的慰问金送到一线工作人员手中。在分公司党委班子和各单位班子成员的微信群里，每天讨论最多的是员工和员工家属的健康状况和就医情况，划片包区对各单位上报的疫情进行逐一摸排和跟踪成了党员干部每天的必修课，打电话慰问和鼓励员工也成为大家的共同习惯。
不忘为民宗旨，客户服务不断线。疫情下，武汉电信始终将客户服务作为当前重要工作之一，建立起中央企业支持地方的坚强通道。在保障市民及客户营业厅服务方面，武汉电信一直坚持每天在全市重要区域开放2到4家营业厅轮续接力服务，并实现了根据市民集中需要定点开厅；为了配合武汉市民居家隔离、在线办公、停课不停学等需要，推出了流量包、套餐优惠、收费电视节目改免费、云会议系统免费用、欠费不停机等一系列惠民举措。为了在疫情期间保证故障排除不中断，武汉电信1200名常规维护人员坚守武汉三镇，针对疫情不断完善操作规程，累计出勤1.3万人次，装机修障2.4万件。
目前，武汉市进入疫情防控决战决胜的攻坚期，武汉电信将迎难而上，用积极投身防控疫情第一线践行初心使命、体现责任担当，守土有责、守土尽责、不负重托、不辱使命，全力确保人民群众的生命安全和身体健康，全力确保疫情防控通信畅通，在坚决打赢疫情防控阻击战中，经受住党和人民的考验，交出满意答卷。
