“这个业务规则查询的小程序太方便了，效率提高了很多。”湖北移动随州分公司的小叶兴奋地说道。一线的工作人员经常会因为纸质培训资料太多、翻阅不易等问题，造成业务办理出差错、解释不到位从而引起客户投诉。近日，湖北移动随州分公司开发了一款“业务规则查询”企业微信小程序，有效解决了培训和电子化业务服务中的问题。
据相关负责人员介绍，自从该小程序上线后，随州分公司6月营业厅平均等候时长环比下降12.07%，业务差错投诉量环比下降8.89%，改善效果明显，客户的满意度大大提高。
该项目负责人给记者演示了“业务规则查询”小程序，这款小程序第一节点共设置七个模块，涵盖新入网、存量、家庭、新业务、流量、终端、服务七个方面；第二节点设置活动内容、推荐话术、办理路径、稽核规则、投诉处理流程和技巧、服务暗访标准、热点投诉业务注意事项等。随后记者亲身体验了一下，需要查看什么内容，点击进去即可浏览，内容全面，操作步骤简单，非常方便。
同时，湖北移动相关负责人进一步创新，结合实际情况采取直播培训和小程序推广，可迅速将最新信息传达到接收者，解决了过去集中培训难、上门培训慢的大难题，有效地提高了工作效率。
未来，湖北移动将继续坚持客户至上的服务理念，持续不断地进行技术创新，攻坚克难，提升客户满意度。
