2019-6-5 11:42

武汉电信:打开宽带市场潜在空间

虽然市场渐趋饱和,但竞争加剧与“提速降费”仍然快速打开了宽带市场的潜在空间。2018年武汉宽带用户增长76.8万户,市场需求逐步扩大,宽带市场呈加速增长势态。

2018年,中国电信武汉分公司坚持实施专业化、专门化战略,聚焦四大市场,发挥两大创新机制,不断做大宽带和天翼高清基础规模,不断转型升级提高发展质量,全年宽带净增近20万户,宽带规模达到260万户,宽带市场份额达65%。全年天翼高清净增43万户,天翼高清规模达到176万户,宽带渗透率达81.7%(不含校园宽带)。全年智能组网发展36.7万户,实现收入超2000万元,发展量占全省50%以上。

构建专业化运营体系

宽带是中国电信的核心业务。近两年,宽带市场竞争激烈,民资企业和中国广电等新生力量频频发力。市场占有率的保存量和新量市场的发展都面临前所未有的困难。

在这样的背景下,武汉电信将专业化作为统领生产组织方式变革的原则和方向,以壮士断腕的决心和勇气,在固网这一传统领域构建专业化运营体系。以“片区化”细化攻防颗粒,落实攻防协同责任。持续强化包保力量,包保厅店超300家;扩大包片覆盖面,家庭宽带覆盖率接近100%;加速分局裂分,选拔能人,强化团队攻防组织。以“连锁化”展开“雷霆行动”,将稳固优势、资源看守、物业合作等关键动作落到实处。以“营维一体化”实施装维转型,通过装维总公司加速推进服务标准化、扩大装维随销队伍、做实三片合一,打造宽带攻防主力军。在这条适合公司现状并能够持续优化演进的专业化运营道路上,主建和主战两个责任越发明晰、专业和属地两个积极性相得益彰、专业化运营与划小承包互利互促。固网专业化运营围绕经营颗粒度、责权利关系等关键问题理顺了生产关系,建立了固网运营部统筹属地固网经营的扁平化、一体化格局;遵循“三片合一”打造了固网经营基础作战单元;按照专业主建、属地主战模式成立的装维公司促进了装维队伍销售化转型。

创新经营模式,着重品牌注智

在宽带市场需求量增加的同时,呈现同质化越来越严重,不同客户间的服务差异化、不同运营商间的产品差异化日渐消失的市场格局,如何创新突围,获得客户的感知价值提升,成为发展的关键。基于此,武汉电信提出“总监负责专门化”“笃行融合品牌注智”的发展思路。

面向用户,创新经营模式,以智慧化重塑差异化。调研显示,在基础连接服务接近饱和后,宽带市场正处于升级的关键窗口期,除接入速率,网络可靠性、WiFi覆盖、装维服务等都是重要的关注因素。应对不断提升的用户需求的复杂性与易变性,武汉电信在经营策略上全面导向融合发展,以高价值融合套餐替代主流单宽产品,新装融合率达90%;坚持快速推进单升融,提升宽带融合率;在细分市场坚持融合主推,如坚持单C+宽,同步推出C+V、C+WiFi,大力发展随选宽带。积极重构宽带核心竞争力,放大存量资源优势、强化服务感知优势、突破生态新优势,借力橙分期加快智慧家庭发展、激活家庭云提高在网用户黏性。在经营模式