面对日益发展的消费维权新形势，消费维权渠道也亟待进一步畅通。近日，中国移动湖北公司联合湖北省工商局对12315热线进行了升级和更新，将12315热线接入湖北移动云呼叫中心平台，并推进全省各地市到省工商局的数据互通。届时，全省12315热线的集中化管理水平将实现进一步提升，消费者的维权渠道也将更加畅通。
据了解，为了保障12315系统业务良好运转，湖北移动将为省工商局提供近10台物理主机、数据服务器以及专用机柜。在云服务方面，提供云主机、云存储、云安全等一系列产品，进一步保障消费者维权渠道安全与畅通，助力工商部门服务质量提升。
据介绍，目前12315云呼叫中心平台功能多样，不仅具备消费者咨询与申诉举报电话受理，还集消费警示与提示发布、工商动态信息发布等多种功能于一体。后期，该平台还将具备短信咨询与举报受理功能，消费者如果拨打“12315”电话不方便，可通过手机编写短信将问题直接发送至“12315”，云呼叫中心平台可24小时接收，工商部门会在第一时间回复、办理，并及时通过短信或电话告知消费者案件办理情况。
据悉，此举是省工商局在移动营业厅内设置“12315消费维权服务站”的消费纠纷化解举措的有力补充。近年来，湖北移动在省工商部门的指导下，积极创新投诉受理方式，将维权站点设在了营业厅，并通过信息化技术，实现了执法人员足不出户解纠纷、消费者“一站式”消费维权。据了解，目前湖北移动已在全省范围内建起132家12315维权服务站，基本实现了主要营业窗口和重点地域的全覆盖，现场受理消费者咨询、申诉和举报，实现了消费维权“零距离”。
