移动互联网时代，人们购物消费、娱乐追剧都离不开网络。如何让移动光纤接入更多的居民小区？如何确保用户享有高质量的通信服务？如何高效稳妥地应对突发通信故障？这些都是对通信运营商的考验和测试。为了提升服务质量和用户满意度，中国移动湖北公司组织专项行动，集结技术专家对全省网络通信建设过程中的问题进行攻关克难。截至目前，仅在武汉地区就解决了69个疑难问题。
创新技术巧解基站建设难题
据湖北移动武汉分公司相关技术人员介绍，目前武汉市内约有200多处网络建设疑难站点，由于一些主客观因素的原因，影响着站点周边用户的正常通信。
位于武汉市武昌区张之洞路的紫阳路七天酒店基站LTE仅三幅天线，需要覆盖区域较广，无法完全覆盖临近的法苑小区和江零社区，以致于该基站北部范围内的居民移动手机信号稳定性差，用户投诉不断。受制于天线北部仅一副天线的客观原因，该问题迟迟得不到根本性地解决。
此次专项行动期间，专家组人员特地前往现场勘测排查，终于想出了办法。通过天面整改，将覆盖北部LTE的F频段与D频段分裂开，实现了小区北部区域居民区的全面网络覆盖。“现在好了，手机打电话、上网都不‘卡’。”居民王先生说。
贴心服务化解网络突发故障
“一些居民楼结构陈旧且年久失修，给网络施工造成安全隐患；还有部分则是因为涉及到物业协调等主观因素，导致移动基站进场难。”该技术人员表示。
今年8月初，武汉轨道交通4号线深夜曾出现网络通信故障。接到故障告警后，湖北移动武汉分公司随即组织代维和后台优化人员进行问题分析。经检测，初步怀疑是设备F端口故障。“地铁白天必须正常运营，我们得当天晚上就完成故障抢修。”当天值班人员崔先慧回忆道。
时值凌晨时分，崔先慧一方面组织技术专家赶赴现场，一方面积极与相关物业负责人员协调，确保能及时进入隧道实施排障和设备维护，最后终于在凌晨3时许解决突发故障。
据介绍，此次疑难站点攻关克难行动只是湖北移动提升通信服务质量的一个缩影。今年以来，该公司不断改进营业厅服务质量，优化通信资费结构，努力让提速降费福利惠及全省用户。
