“谢天谢地，我的卡终于可以用了，这可真是太好了！”客户李女士握着营业厅经理小郑的手，感激之情溢于言表。李女士何以如此激动呢？
前不久的一天下午，河北衡水和平东路移动营业厅接待了一位特殊的客户李女士。她原定于次日一早去银川出差，却不小心把手机弄丢了，当她火急火燎地赶到营业厅补卡时，却被告知入网时用的曾用名与现在身份证名字不符，导致计算机系统人证比对无法通过，不能办理补卡业务。
李女士想着第二天就得去银川出差且长时间不能回衡水，眼下还有一堆事儿等待她去处理，急得在营业厅团团转，这一幕被正在营业厅巡视的经理郑迎香看在眼里，她主动上前安抚李女士，并建议如果可能的话最好重新购买一张手机卡。
按说新购一张手机卡易如反掌，但在李女士这儿却十分为难。她告诉小郑，她的手机号已使用了十几年，不只是从感情方面舍不得换，主要是从工作生活方面影响较大，尤其是明天一早就要去银川，有非常重要而急迫的事情需要处理，前期与对方主要是通过手机号联络，若换了号怕把工作耽误了。而且她原号码保存了很多重要的联系人，多年来给客户留的也是这个号，自己的各类应用软件、银行卡等绑定的都是这个号。更重要的是，孩子刚刚参加完中考，给学校留的也是这个号，最近一段时间内关于孩子考试成绩、录取信息、入学要求、注意事项等所有信息将全部发到原号码上。
此时李女士才深切感悟到，一个普普通通的电话号码，平时也没觉得有多重要，现在才发现真是离不开它。
了解到李女士的特殊情况，小郑再次仔细核对了客户身份证号码与系统内登记的号码，确认完全一致后，又反复核对了近期李女士手机号码的详细通话情况，确保准确无误后，立即与衡水市公司客服人员小王取得联系，决定将这一特殊情况向上传递。
考虑到客户需求，小王以最快的速度将系统出现的报错页面截屏发送至河北省移动业务支撑中心技术人员手中，由于办理补卡的业务系统与公安系统国政通、一证五号接口对接，问题较为复杂，处理起来更是需要多方系统支撑。省移动技术人员没有放弃，秉承为客户负责的态度，不间断地与各方联系，一遍一遍地测试，时间一分一秒地过去。
18∶00，下班时间，营业厅内客户陆续离开了。19∶00，和平东路移动营业厅依然灯火通明，营业厅经理、客户及在市公司的客服人员小王仍然在等待。19∶30，省移动技术人员传回测试结果，可以为客户补卡了，营业厅经理小郑紧皱的眉头舒展了。
拿到新卡放进手机，“叮……”一条业务办理评价短信发到李女士的手机，她毫不犹豫地回复了10分。等在市公司的客服小王放心地拿起手机将这一成功结果告知省移动技术人员。
次日上午，小郑收到了李女士发来的一条信息：小郑，你好！我已一早准时准点坐上了到银川的火车，新补的手机卡用得也很正常。非常感谢你们为我接力补卡，我要为你们点上一个大大的赞！
