河北衡水联通故城县夏庄网格小CEO张有鹏是公司实施划小承包改革后的第一批小CEO。他年纪轻轻，但经历丰富，先后做过线务员、客户经理、网格经理。这个粗中有细的“干将”，自2014年走进故城县夏庄网格起，便扎根基层，带领团队创造出一个又一个骄人的战绩。2018年夏庄网格每月收入以万元规模递增，移网客户比2014年增加了155.37%。
发展的法宝：暖人心
2014年张有鹏初到夏庄时，公司的市场占有率不到10%。为了开疆扩土，张有鹏一手抓服务，一手抓发展。他要求营业员笑脸迎客，热情服务；渠道经理每日驻店，全力支撑；装维人员动作标准，规范服务，而他则做起了大家的“参谋”和“总后勤”。
一个傍晚，营业员电话回访客户时谈成了一单冰激凌融合套餐，但因客户在保险公司上班，要到晚上9点多才能下班。考虑到客户平时上班较忙，张有鹏让营业员与客户约好时间后，就开车带着营业员上门办理业务。晚上10点左右办完业务后，客户感慨地说：“我也从事服务行业，但联通的服务真是超乎我的想象，你们不只是价格优惠，服务更是没得说！”
维系的法宝：稳人心
夏庄营业厅对面有个衡德工业园区，为了更好地服务客户，张有鹏和线务员共同担负起园区的装维工作。工业园200多家企业用的什么业务，网络连接方式是什么，用的什么设备，分线盒在哪儿，张有鹏了如指掌。一次，一家电动汽车企业的局域网出了问题，老板找了几家网络公司都查不出问题，便拨通了张有鹏的手机。虽然这不在装维服务范围内，但张有鹏还是火速赶到现场，经过近一小时的排查，终于解决了故障。老板觉得张有鹏是值得交的朋友，便和他以兄弟相称，还成了联通的“铁杆粉丝”。
在张有鹏眼里，服务只有好坏，没有分内分外。这让他收获了客户满满的信赖与支持。
管理的法宝：聚人心
“上下同欲者胜”。为了打造一支团结向上的“尖兵连”，张有鹏组织员工学习规章制度，强调纪律的重要性；公开绩效考核，明确 “多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配原则，鼓励多发展多收益；坚持晨会强调每日目标，夕会通报发展量，让大家分享经验，共查短板，共谋良策。
张有鹏还经常与员工谈心，引导他们树立个人目标。团队里的张敏锐原来是营业员，张有鹏看中了他的业务能力，鼓励他做渠道经理，“现在公司正大力发展渠道，对一线的倾斜力度也很大，只要干好就有钱挣，你得抓住机会放开干，早点在镇上买套房，让老人享享福。”张有鹏的话虽然朴实，但却触动人心。从那时起，张敏锐就有了奋斗目标，铆着劲儿地干起了渠道。现在夏庄渠道的发展量已占到全县总量的60%，张敏锐的绩效也在全县排名中稳居前列。
张有鹏虽然在工作中严格，但在生活中却十分贴心。他定期组织团队活动，让大家在轻松快乐中培养默契。员工有了难处，他也第一时间伸出援手。春节前他还自掏腰包购买年货，到员工家中慰问，感谢家属们的支持。
