2019年10月10日，海南省通信管理局局长平义真、副局长陈兴无带领相关处室负责人分别到澄迈县文玉村、大道村就“整治漠视侵害群众利益问题”工作开展专题调研。海南电信、海南移动、海南联通相关负责人参与调研。
调研组一行沿途查看农村网络覆盖情况，听取各运营企业关于用户投诉申诉情况处理、农村网络建设等情况的汇报，同时与当地村民进行沟通交流，详细了解村中网络覆盖、宽带网络接入、用户投诉申诉、网络维护管理等情况，查找存在的问题，认真听取农村用户对农村网络的意见建议。
平义真强调，各运营企业一是要提高政治站位，进一步做好农村网络基础设施建设和日常维护工作；二是要坚持问题导向，研究解决群众反映的热点难点问题，全面梳理12300平台转办和企业客服热线受理的群众投诉申诉，提高办理效率，及时回应群众诉求；三是对用户投诉申诉件要“回头看”，同时也要举一反三、自查自纠；四是持续完善光纤网络建设，优化4G网络覆盖，提升故障申告处理能力。
下一步，海南管局将加强对各电信企业专项整治工作的监督检查，以农村电信用户的所感所获检验专项整治效果，切实把专项整治工作的各项任务落到实处。
