今年以来，南宁电信积极开展客户服务调查体验活动，聚焦移动用户、网络设备规模不断扩大后，后端服务跟不上，以及随着不限流量畅享套餐业务的大幅应用，投诉率也趋于上升状态等问题进行了认真分析研究，集中瞄准网络负荷高、超忙小区占比高，城区深度覆盖不足，特别是偏远农村山区单基站覆盖范围受限，以及移动网络规模翻倍增长，一线人员基础知识技能欠缺，服务质量难以保证等近10个突出病灶痛点，积极采取措施，逐一下“猛药”应对解决。
一方面，针对移动网质量不佳问题，在集团统一部署安排下，开展了滚动扩容工作，加大住宅小区室分、重点政企单位室分建设投资力度，并结合农村ODN建设同步推进基站建设。另一方面，针对移动网服务人员投入不足问题，首先对南宁电信的无线网优体制进行了调整，精心组织协调，下放一些简单基础无线服务投诉，由各区、县分公司承接处理；充分发挥区、县分公司装维人员的“零距离”客户触点优势，增加现场数据采集，提高解决问题的准确性。此外，南宁电信还开展了面向一线人员的无线基础赋能培训，解决一线人员技能欠缺问题，同时编撰移动网络问题处理指导手册，作为统一规范、简单实用的平台工具书，供一线人员学习，提高响应客户需求速度。
南宁电信通过一系列针对性强的移动网络质量管控提升措施，使移动网络服务投诉率上升势头得到有效遏制，用户回访满意度显著提升。
