2019-5-20 11:42

三大承诺十五字金言,广东电信打造宽带智能服务新业态!

517世界电信日,广东电信以一场别开生面的线上发布会发布了“电信智能宽带”,这场以一个线上360°立体可旋转的3D展厅为载体的发布会,以全新的智能信息化服务,开启智能宽带新时代。

如今,百兆带宽已成标配,千兆也开始进入千家万户。从当初的拔号上网服务,到今天的智能宽带服务,在宽带服务发展之路上,广东电信不仅领行业之先,更是有很多的创新之举。

首次提出三大服务承诺,打造优质服务品牌

从1994年就开始提供公众上网服务的中国电信,拥有一支经验丰富、技术雄厚的装维服务团队。以广东电信为例,全省一共1.6万认证智慧家庭工程师,具备专业的网络设计、安装、维护能力,时刻待命。

本次创新发布,广东电信敢为人先,首次提出三大服务承诺:

承诺一:宽带受理零拒绝,逾期赔

打电话办理业务无人问津?这是不少用户在办理宽带业务的痛点所在。针对这种情况,广东电信承诺报装宽带实现100%受理,若不具备线路资源无法安装的,将在30天内补建线路。若30天内无法实现装移机,更将给予服务补偿。

承诺二:当日装、当日修、慢必赔

预约报装宽带、打电话报修网络迟迟没人上门办理?对此,广东电信承诺当日16点前受理报装或报障宽带的,将在当天派出装维人员完成安装和修复;若16点后受理的承诺将在24小时内竣工。如果未达到承诺,将给予补偿。

承诺三:好宽带、高速率、慢必赔

宽带办理没几天网络就不行了?面对这种问题,广东电信提出了“好宽带、高速率”的服务承诺,保证用户能够享受套餐所约定的上网速率,并在30天内完成网络优化,若逾期未完成且测速不达标的,会作出相应的补偿,直到测速达标为止。

五大经典服务岗位,为电信智能宽带证言

优质的服务离不开千千万万专业的装维和服务人员!在517电信智能宽带发布前夕,广东电信五大经典服务岗位,智慧家庭工程师、网络工程师、客户经理、10000话务员、营业厅营业员为电信智能宽带证言和发声!

首次提出真金白银赔付,广东电信用心服务

从94年开始陪伴用户25年来,电信宽带具有了唯一性、独有性的品牌资产和优势。而广东电信作为省内第一大宽带运营商,首次提出真金白银的服务赔付,以诚信服务,大大拉近了与用户距离,进一步提升行业领先的服务优势。同时也表明了广东电信在宽带、移动业务和服务上不断突破、追求卓越的经营信念。本次517电信智能宽带的创新发布中,“必受理、当日装、当日修、保证快、慢必赔”的15字承诺,是"有形的服务"也是"有心的服务",也同时代表着广东电信专业、贴心的智能服务新升级!用全新的宽带智能服务,让用户畅享更高品质的智慧生活。

来源:厂商供稿

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本评论 更新于:2019-10-16 14:53:03