“姚司机”是近年来在福建闽南地区异军突起的代驾行业“蓝军”。随着福建省疫情得到有效控制，自3月起，“姚司机”也按下复工重启键。不过，由于公司的代驾司机来自全国各地，司机手机号码异地归属经常面临被拒接的问题。没想到一个电信小业务却帮了大忙。
“自从开通‘来电名片’业务后，司机们外呼客户的电话接听率提高了60%以上。”“姚司机”董事长姚道清对此赞不绝口。
据悉，目前在福建地区，除代驾外，“来电名片”业务已在餐饮外卖、快递物流、银行金融等行业复工复产中应用广泛。
“实名通话”促接听，做好金融行业高效复工助推器
疫情期间，因服务方式及营业时间调整，一方面银行营业网点需定向通知重点客户及时办理，另一方面业务拓展需外呼客户。但由于号码未实名展现，银行电话屡屡被拒。
“开通‘来电名片’后，电话接通率明显提高了。电话一拨出就马上被接起，接通率已经达到80-90%。”某国有银行福州信用卡外呼团队的工作人员表示。
据了解，“来电名片”是中国电信推出的提升用户品牌形象的通信增值产品。双方通话前，被叫手机在振
铃时会弹出主叫方预先设定的名片信息，让被叫方知道主叫方的身份。因此打破沟通障碍，提高电话接听率成为其实实在在的使用效果。
福建省中小民营企业众多，受疫情叠加影响，抗风险能力较差的中小微企业，在复工复产面临资金周转等
多重难题。为纾解中小微企业经营困难的压力，上至银保监会，下至各大银行都出台了一系列金融贷款服务举措，协助中小微企业攻坚克难。不过，银行在向中小微企业发布点对点通知时，电话也屡屡被拒接。
对此，福建晋江农商行相关负责人也感慨万千，“自从开通‘来电名片’后，电话接听率大幅提高。这也方便我们将相关实施细则快速传达至中小微企业，提高了金融服务的针对性和有效性。”
助力社区防控宣导，关键时刻帮大忙
“厦门市湖里区金山街道”这条伴随来电铃声显示在手机屏幕上的短信息，是湖里区金山街道开展防疫宣传工作的新“利器”。从今年大年初一开始，厦门市湖里区居民陆续接到辖区街道排查疫情情况的来电，但来
电拒接状况时有发生，令工作人员颇感无奈。
开通“来电名片”后，带有金山街道名片信息的电话让居民打消了疑虑，电话接通率明显提高，街道社区工作人员的工作强度大大降低。
湖里区金山街道的吴主任表示，“疫情防控期间使用‘来电名片’，向老百姓宣传正确、安全的卫生健康知识作用十分明显。除了疫情期间的宣贯，‘名片内容’可随时编辑修改，平时在防范诈骗提醒、扫黑除恶宣传方面更具权威性和可信度。”
凭借灵活、可信的服务，“来电名片”化身成为一张张“防疫名片”。截至3月31日，福建“来电名片”业务帮助疫情防控单位在呼叫市民电话时及时亮明身份，提高疫情防控电话接通率，切实保障防疫工作有效进行，已有1156家单位的83545部电话开通，累计推送超过173万次的疫情名片信息。
纾困解难强服务，擦亮科技抗疫“名片”
“来电名片”在福建备受客户赞誉，除了业务带给用户实实在在体验感知外，背后是电信运营商切实关注
民生、服务民生，提升网络信息化服务有效助力复产复工的央企担当。
抓痛点，主动担当破解抗“疫”阻击战中的沟通信任屏障。自战“疫”打响，中国电信敏锐洞察到疫情防控部门普遍存在身份告知和防疫宣传这一迫切需求后，立即动员各方力量、协调各种资源，开通“疫情防控热
线免费套餐”。中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队协同相关部门快速响应部署，第一时间完成平台开通及免费支撑工作，火速为政府、街道办、居（村）委会、卫健委、医院、疾控中心、疫情防控应急指挥办公室等相关部门免费开通，帮助他们主动亮明身份连接信任，大幅提升疫情防控工作中的宣传沟通效率。
化难题，创新应用精准破解千行百业纾困解难。针对政府、金融、餐饮、交通、社区等不同服务对象的不同需求，中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队制定了差异化的业务支撑细则，做到服务精准贴近用户需求。
强服务，全流程闭环跟踪业务使用情况，优化操作和服务体验，为用户提供高质量服务。福州某国有银行
信用卡外呼中心是使用“来电名片”较早的客户，根据前期使用中出现的问题，中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队积极沟通协调，经过多方努力，迅速解决了业务槽点，也收获了客户信任。
