2019-8-22 10:20

重庆电信聘社会监督员“找问题、提建议”

近日,中国电信重庆公司举行社会监督员专题座谈会,就提速降费、服务质量提升等主题与社会监督员进行深入沟通,让社会监督员以用户的角度为重庆电信“找问题、提建议”。

此次邀请并聘用的13位社会监督员,有来自通管局、消协等部门的管理人员,有来自金融及大型企业对电信业务能力、服务质量有一定了解的专业人士,还有部分普通用户和在校大学生。

本次受聘的社会监督员,聘用期限为两年,聘期内他们将依照国家法律法规要求,对重庆电信企业经营行为、网络质量、一线服务窗口和设施的服务情况进行质量监督;有权通过明察暗访、座谈交流、走访用户等多种方式,在全市范围内开展监督工作,提出意见和建议;也可参加重庆电信组织的社会监督活动、召开的征询意见座谈会,以及其他通信服务社会调查活动;还可协助重庆电信开展宣传工作,积极引导广大电信用户依法合理维权和理性反映诉求;可优先体验中国电信新业务、新产品,可获取产品资料,成为友好客户,了解反映问题和投诉处理的情况;可拨打重庆电信社会监督员服务热线,反馈各项意见与建议。

在座谈中,各位社会监督员畅所欲言,对中国电信提速降费与服务质量提升均表示认可,对中国电信作为国企的担当精神表示肯定与赞赏,同时也充分表达了自己对提速降费与服务质量提升的看法与感受,对5G业务进行展望,对发现的问题进行反馈。

短评:

企业要提升服务质量,不但需要以服务规范和服务标准为“推手”来确保底线,更需要以用户的感受和监督为“抓手”来引领服务的改进与拓展。

社会监督员机制是体现国有企业服务群众、服务人民、服务社会的有效手段。中国电信重庆公司此次建立社会监督员机制,主动接受社会监督、群众监督、用户监督,就是要坚持以用户为中心,与社会监督员一道,为用户提供表达真实感受的机会,为用户提供推进行业变革的话语权,共同为广大用户提供更多、更好的电信服务。

在座谈中,社会监督员集中反映的“降低资费、提升服务”,在一段时间内仍代表着广大用户对电信服务的主要诉求。因此,如何让用户切实感受到“网速越来越快、资费越来越低”,如何让用户真实感受到“同样的资费获得了更多、更好的服务”,仍是电信企业亟须研究、设计和优化的工作方向,同时也是值得每个电信员工认真思考的服务课题。

作者:马文凯 谢了 罗国静 王娅怡

来源:人民邮电报

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本评论 更新于:2019-9-21 17:32:36